課程背景: 態度決定一切！態度是服務工作的靈魂，決定著我們工作的品質，決定著我們努力的成果！而態度是外在表現，心態決定了人的態度，但是我們常常忽略心態的力量。威廉 ·詹姆斯說：我們這一代人的最偉大發現，就是人類可以通過改變心態來改變自己的人生！透過本課程能使員工真正明白什么是阻礙成功的因素？了解到如何去獲得改變自我現狀的動力？如何更好地進入職業角色？從而培養員工正確的生活信念，樹立積極向上的工作觀和價值觀；樹立正確的職業觀，解決工作誤區；學會解決報怨、提升工作品質等相關觀念與技能。參與本課程培訓后，對職、對前途會更加充滿信心，干活、做事都會樂在其中，工作和生活態度會愈發主動。讓大家真正的去完成自我思考和完善！ 培訓課時:1天 課程目的： 1.樹立正面的思維觀念，從而更好的管理自我 2.幫助員工樹立成功的職業心態，煥發熱愛公司熱愛職業的情懷 3.培養員工創造性思維，提高認識問題和解決問題的能力 4.發員工強大的精神力量，提高工作效率，提高企業績效 5.幫助員工樹立正確的職業心態、職業意識、培養職業的思考模式和行為習慣。 課程綱要： 一、關注自己的心態 1、心態成就人生 2、什么是“事實” 3、心態決定行為的方向和質量 4、改變世界從自已開始 5、做自己的主人 6、探索心理的力量 7、正確認識自我/哈雷窗 二、成于心態，敗于心態 1、你的心態平衡嗎？ 2、憤怒的心讓人失去理智 3、恐懼的心是黑色的 4、角色不平等心態 5、要有起碼的容量 三、準確認知真實世界 1、演繹和事實的區分 2、與生俱來的性格 3、你是自己最大的敵人 4、建立正確的世界觀 5、態度的源泉是什么 6、你認識自己嗎 7、對自己負一切責任你 8、有兩個選擇積極心態 四、如何建立陽光心態 1、對個人及企業的意義。 2、擁有目標，才有動力 3、歌聲與微笑的力量 4、用行動代替憂慮 驅開抱怨 5、展望未來，關閉過去之門扉 6、要信平均法則 7、學會自我對話與建立心錨 五、鍛煉優秀的品質。 1、你是否有危機意識。 2、克服職業成長上的障礙 3、怎樣培養耐心的情緒 4、堅持原則，靈活處事 5、分享價值觀，樂在工作 六、如何培養自信心 1、你如何理解“個人”力量。 2、作出你的選擇心理的席位 3、小心‘自我膨脹’的假信心 4、學習問自己三個問題 5、培養自信心的步驟與方法 6、做到別人無法取代你 七、 經營你的環境 1、環境對人的重要性 2、選擇/經營你的環境 3、你想別人如何對待你，那么你將如何對待別人 4、如何面對沖突 5、人與人之間的本質 6、獨立與合作的理解 八、積極自我管理行動計劃 1、我們如何學會寫“上” 2、改變了習慣就改變了一切 3、運用馬太效應 4、積極心態的行動計劃 5、用愛滋養自己的心靈 6、人生的信仰就是職業本身