" 2007年8月25-26日，應(yīng)四川影響力企業(yè)管理有限公司的邀請，殷俊老師為四川影響力企業(yè)管理有限公司一系列的客戶做《沖突管理與有效溝通》培訓(xùn)。 ◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)： 隨著社會的整體發(fā)展和企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮： 如何進(jìn)行沖突管理？ 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ 如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？ 如何建立企業(yè)內(nèi)外有效溝通機(jī)制？ 本課程運(yùn)用案例分析、互動研討、角色模擬（游戲）的方式，廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，針對性地引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，用音樂渲染場景，用圖片說明深刻的問題，詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過有效溝通來容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！　　本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理和有效溝通。 ◆ 課程對象： ☆ 企業(yè)高層決策者 ☆ 企業(yè)市場總監(jiān)、營銷總監(jiān) ☆ 企業(yè)中層管理者 ☆ 企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理 ☆ 企業(yè)人力資源經(jīng)理 ☆ 企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售人員 ☆ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)人員 ◆ 培訓(xùn)特色： 本課程運(yùn)用案例分析、互動研討、角色模擬（游戲）的方式，廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，針對性地引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，用音樂渲染場景，用圖片說明深刻的問題！ ◆ 課程大綱：一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在 1．沖突的特點(diǎn)與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時期和階段 二．有效溝通無極限 1．有效溝通循環(huán) 1）有效溝通的基本點(diǎn) 2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 3）有效溝通的最高點(diǎn) 2．有效溝通的重要性 1）溝通能進(jìn)行嗎 2）有效溝通是互動 3）有效溝通商數(shù) 3．有效溝通要點(diǎn) 1）有效溝通的原則 2）有效溝通的內(nèi)容 3）有效溝通的目的 4．有效溝通的障礙 1）點(diǎn)障礙 2）面障礙 三．各種溝通的技巧 1．各種溝通的技巧分析 2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里 四．沖突的處理方法與步驟 1．沖突的處理方法 1）強(qiáng)制 適用情況？ 2）回避 適用情況？ 3）遷就 適用情況？ 4）合作 適用情況？ 5）妥協(xié) 適用情況？ 2．沖突的處理步驟 五．沖突的管理 1．思想工作 2．培養(yǎng)心理相容、 3．學(xué)習(xí)提高 4．和平共處 5．公平競爭 6．迅速解決沖突 7．運(yùn)用權(quán)威 8．轉(zhuǎn)移視線 9．回避矛盾 10重組機(jī)構(gòu) 11．制訂預(yù)警方案 12．引發(fā)有益沖突 13．溝通無極限 六．內(nèi)外共贏是一種選擇 七．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突 八．中層管理人員如何處理沖突 1．確定沖突是什么類型？ 2．確定沖突的原因是什么？ 3．確定用什么方法來處理這種沖突？ 4．預(yù)測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？ 5．在沖突管理上，中層管理人員應(yīng)該怎么做？ 6．如何運(yùn)用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？ 九．員工之間的沖突與溝通 1．沖突普遍存在 2．理智地引爆沖突 3．解決員工沖突的9個步驟 十．部門與員工之間的沖突與溝通 十一．部門與部門之間的沖突與溝通 1．部門間沖突類別 2．部門間沖突的原因 3．部門間沖突處理的方法 4．部門間沖突解決步驟 5．部門間沖突的管理 6．部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制 十二．外部客戶的沖突與溝通 十三．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通 1．文化沖突的表現(xiàn)和原因 2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果 3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀 4．跨文化培訓(xùn) 十四．沖突與和諧 沖突處理的兩大原則 十五．沒有沖突的公司不是好公司 十六．測評 1．沖突管理意識測評 2．沖突處理能力測評 主辦： 承辦： 地點(diǎn)： 時間： 費(fèi)用： 適合對象： 培訓(xùn)形式： 現(xiàn)場交流： 增值服務(wù)： 講師資歷： 殷俊先生 殷俊　13817818738 上海 yinjun_pxs@126.com " 培訓(xùn)領(lǐng)域： 危機(jī)管理與風(fēng)險控制、 目標(biāo)管理與績效考核、 沖突管理與有效溝通、 如何提升中層管理者管理能力 " 殷俊培訓(xùn)師："美國ICQAC培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)證專家"香港高級工商管理學(xué)院客座專家"中國管理研究學(xué)會高級研究員、企業(yè)通用管理專家"上海企業(yè)家經(jīng)營學(xué)院培訓(xùn)中心客座教授"星光大道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理事長，首席顧問"南京星光實(shí)業(yè)發(fā)展公司董事長"浙江清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院MBA講師"廣東成功職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會特約理事"北京天涯職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認(rèn)證顧問"“企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險控制體系”創(chuàng)始人"職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會授權(quán)培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師"曾在多家培訓(xùn)、咨詢、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗、營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗和人力資源工作經(jīng)驗。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“危機(jī)管理與風(fēng)險控制、目標(biāo)管理與績效考核、沖突管理與有效溝通、如何提升中層管理者管理能力”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動、激勵、有效的培訓(xùn)風(fēng)格，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！"在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件、感人的故事；廣泛地聯(lián)系實(shí)際；運(yùn)用互動研討的方式和腦力激蕩的方法；并穿插角色扮演活動和游戲活動；在電影片段和動漫flash的欣賞中；在背景音樂的渲染下；在一系列圖片的切換中；學(xué)員和講師在互動研討、角色模擬的同時，深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！ "課程名稱："《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險控制》"《目標(biāo)管理與績效考核》"《沖突管理與有效溝通》" 《如何提升中層管理者管理能力》