黃靜/賣場研究者

生意本質是功利的，但人際的交往卻不能表現得太功利，多做點細節，往往比直接的利益更能打動人心，“潤物細無聲”，就是這樣道理。細節管理之所以現在這么被重視，就是因為做的很不夠，缺失得厲害，自然就要重視了。供應商與采購打交道中要注意的細節是非常多的，包括了工作中的細節、溝通中的細節、交往中的細節等等，下面我們來列舉幾個容易被忽略但又很重要的細節點以供應大家借鑒參考。

文件分類整理好，放得整整齊齊的。我們經常看到業務人員帶著一堆文件資料過來談判。是的，的確是很多很齊全，但是既沒有分類，也沒有整理，而是隨便散放著，要找某個數據或資料的時候到處亂翻。既影響效率又讓對方感覺你做事不嚴謹。其實，提前把資料分類整理好，用小夾子別住，花不了多少工夫的，但是方便不少，你的井井有條也讓對方覺得舒服，何樂而不為？

適當用些先進的工具，武裝一下自己。比如：好點的文件包、名牌的筆記本、新潮的文具用品等。有的時候，裝備就是無聲的語言，向對方彰現著你的實力，時刻在提醒著對方不能忽視你。人都是有感性的一面的，面對有分量的東西，通常都會暗自比較和算計，無形中也會調整自己的態度的。采購有點愛柿子揀軟的捏，起碼你可以讓自己看起來不像個軟柿子，適當的包裝包裝，對你自己和公司的形象都有好處，何樂而不為？

用半透明的文件袋裝文件。去找采購的時候，通常要帶資料的，但你可能一天要去拜訪幾個采購，有些資料是可以看有些是不能給對方看的，那怎么辦？你可以用半透明的文件袋來裝文件，把能拿出來看的放在上面，不方便看的放在底下，厚厚的一堆，對方也搞不清楚虛實，以為你做了很多功課來的，就不敢隨便忽悠你了。這樣既能顯示自己有很強的數字觀念、精心的準備，又能讓對方不敢糊弄你，何樂而不為？

口氣要清新。其實溝通啦談判啦就是講話嘛，講話就得張嘴，嘴張開了，問題就出來了。口臭、噴口水、牙齒不整潔，這些個人衛生方面的細節實在是交往中的大事。如果談判要面對的是個口氣象地窖、講話象噴泉、牙齒象雜草的人，誰有耐心和勇氣坐下去談呢？還不早早把他打發掉。良好的個人衛生習慣是個人修為的一部分，你忽略這些就是忽略別人的感受，你就得不到尊重和重視了。常備點口香糖、口腔噴霧什么的，也不麻煩，還能解決尷尬的問題，何樂而不為呢？

要學會多問。很多人生怕自己的意見得不到重視，就拼命夸夸其談，其實，你在簡短的表達之后多問問“您覺得呢？”、“你看呢？”、“你的意見是什么呢？”這些誘導性的問題，是大有裨益的：既有禮貌，又能聽到更多對方的信息，有利自己的判斷。很多采購是比較自大的，他喜歡表達自己的看法，主導談判局面，那你就順水推舟唄。對自己有利的事，何樂而不為呢？

衣著打扮的細節。在商務場合，穿衣打扮不是自己一個人的事情，是禮儀的一部分。穿衣風格可以講究但不考究，有細節但不能雕琢。如果面對的是異性，那就要考慮對方的愛好和習慣。如果對方是個喜歡陽光、戶外運動的女采購，那你就沒必要西裝革履把自己整得象保險業務員，很可能她就是不喜歡這樣刻板拘謹的類型；如果是同性相處要注意不要顯擺，人家穿美邦，你就不必非要穿名牌，被比下去了是不爽的。但是你可以有細節有亮點，含蓄的向對方顯示你的品位，低調的張揚更有力量。說不定，你的品位吸引了她，她還會把你當時尚顧問呢，這不是很好的事嗎？

記得生日，并適當表示。雖然生日是個很個人的事情，但誰都希望自己的生日能被人想起，或者有份意外驚喜。畢竟人都有自戀的傾向，渴望被重視的。你可以做個有心人，打聽一下采購的生日，就算是送張別致的生日卡片、發個祝福的短信、送個小小的卡通玩偶，都會讓他感動的。這可不是送大把錢能有的效果。做個有心人，感動對方拉近距離鋪平路，何樂而不為呢？

旅游禮品，盡現心意。還是那句話，被人掛記是愉快的。如果你有出去旅游的機會（你沒有出去，想借這個名義也可以）可以帶點當地的特產食品、特色服飾、風情裝飾品等等有特色的小禮品送給采購。這種不顯山不露水的送禮，也不算是賄賂，采購都是可以收的。更多是體現了一種朋友間的情誼，自然而且舒服。他會覺得你是個有心人，而且把他當朋友看，自然對你的態度是不一樣的。這就是細節的力量，何樂而不為呢？

只要用心，細節無處不在！只要用心，可以處處加