私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富

幾乎每個(gè)人都是主觀的，考慮問(wèn)題更多是“我認(rèn)為”，這人與人的矛盾，往往也就因此而來(lái)。畢竟，雙方所處的角度不一樣，理解不對(duì)稱(chēng)，同樣一件事，雙方想的也許壓根就不是一個(gè)概念。若是存在一些對(duì)立的人際關(guān)系圈子里，加上利益的紛爭(zhēng)，這種理解不對(duì)稱(chēng)還會(huì)更明顯，例如在老板和員工之間。

在員工的管理問(wèn)題上，老板往往也是憋了一肚子的氣，從最原始的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，老板也想與員工好好相處下去，也不會(huì)刻意讓員工吃虧，最好是大家雙贏。并且，在對(duì)員工的管理機(jī)制（或者說(shuō)合作機(jī)制上），該考慮的也都考慮到了、該有的規(guī)章制度的也都有了、激勵(lì)考核自然也不會(huì)少、相關(guān)待遇也是隨行就市。總而言之，作為老板來(lái)說(shuō)，覺(jué)得自己該做的事情，也都做到了，可這員工還是不領(lǐng)情，工作還是不好好干，甚至有些時(shí)候還會(huì)與老板對(duì)著干。老板覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)，可是，難道是員工有錯(cuò)？

且不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，至少這老板和員工考慮問(wèn)題，肯定不會(huì)是完全一致的，或者說(shuō)，雙方的出發(fā)點(diǎn)都不一樣，也許老板沒(méi)有錯(cuò)，但是在對(duì)待員工時(shí)，很多老板還是按照自己的出發(fā)點(diǎn)，主觀上對(duì)員工有所設(shè)定，或者說(shuō)假定。

常見(jiàn)的假定有這幾個(gè)：

一，      

假定員工都是來(lái)掙錢(qián)的。

假定員工之所以來(lái)上班，就是為了掙錢(qián)，所以在考核機(jī)制方面，是以經(jīng)濟(jì)收入為導(dǎo)向，大體上就是做得好給多少錢(qián)，做不好又扣多少錢(qián)云云。

可是，員工過(guò)來(lái)上班都是為了掙錢(qián)嗎？員工都是靠這份收入來(lái)養(yǎng)家糊口的嗎？也不一定吧，有些員工是來(lái)學(xué)習(xí)技術(shù)的，有些員工是完全出于個(gè)人的興趣愛(ài)好來(lái)從事這份工作的，有些員工是在家里閑著無(wú)聊，來(lái)上班來(lái)消磨時(shí)間的，有些員工是來(lái)公司做過(guò)渡的，還有些員工是通過(guò)進(jìn)公司上班而套取相關(guān)資源的。對(duì)于這些員工而言，人家壓根就不是奔著錢(qián)來(lái)的，用錢(qián)來(lái)管理和考核，自然不會(huì)有多大效果。

對(duì)應(yīng)措施：在新員工面試時(shí)，就得要搞清楚員工的入職取向，也就是到公司來(lái)上班，主要是圖的什么。

二，      

假定員工都是指望工資生活的。

老板認(rèn)為，員工在公司上班，工資自然是唯一收入，設(shè)置相關(guān)獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，自然就能激勵(lì)員工好好干活。這可不一定，有些員工有其他方面的收入，如：倉(cāng)庫(kù)里偷貨、虛報(bào)費(fèi)用、截留公司的促銷(xiāo)資源、采購(gòu)回扣、盜取公司的技術(shù)資料和客戶(hù)資源等等。

對(duì)應(yīng)措施：發(fā)現(xiàn)員工對(duì)常規(guī)的激勵(lì)措施無(wú)動(dòng)于衷，且又利益導(dǎo)向明顯時(shí)，就得要警惕員工是否在其他方面（尤其是非法層面）有經(jīng)濟(jì)收益。

三，      

假定員工會(huì)為了掙錢(qián)而努力工作的。

老板自己掙錢(qián)是辛苦的，得要保持努力才行，并且努力的程度與收入往往成正比關(guān)系。于是，老板認(rèn)為員工也會(huì)是這樣，于是會(huì)給員工設(shè)置各種目標(biāo)，只要員工能達(dá)成目標(biāo)，就會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，例如完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)多少、超額多少又會(huì)是獎(jiǎng)勵(lì)多少云云……

當(dāng)然鈔票大家都喜歡，員工也喜歡錢(qián)。不過(guò)，在辛苦這個(gè)問(wèn)題上，員工與老板想的可不一樣，老板為了掙錢(qián)是能吃苦的，員工可不行，大多數(shù)員工是又想掙錢(qián)，又不想那么辛苦，只想輕松的把錢(qián)掙了。

對(duì)應(yīng)措施：在面試及崗位說(shuō)明書(shū)里，將收入背后的因素提前說(shuō)明清楚，哪些收入是可以輕松掙到的，哪些收入（或是額度）則是要努力付出的。員工可在一定程度上，自己來(lái)選擇。是輕松掙小錢(qián)，還是努力掙大錢(qián)。

四，      

假定員工的工作能力都是達(dá)標(biāo)的。

下達(dá)給員工的工作任務(wù)沒(méi)有很好的完成，而且員工還找了一堆客觀原因出來(lái)。老板自然很生氣，認(rèn)為員工就是沒(méi)有認(rèn)真工作，且到處推卸責(zé)任。當(dāng)然了，老板這么想，往往是假定了員工的工作能力是達(dá)標(biāo)的，這些工作是應(yīng)該能搞定的。

在中小型公司里，因?yàn)槿耸鹿芾頇C(jī)制的不健全，對(duì)每個(gè)員工的工作勝任力情況，并沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)量化的評(píng)估，再加上沒(méi)有完整的入職培訓(xùn)和持續(xù)的在職培養(yǎng)，使得許多員工的職業(yè)技術(shù)并不達(dá)標(biāo)，甚至有些連基本功都有所欠缺。例如做了十幾年業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，連人際溝通和拜訪禮儀都不清楚；做了十年的終端導(dǎo)購(gòu)，連消費(fèi)者心理學(xué)和外貌識(shí)別能力都不具備。

在工作能力欠缺的前提下，自然很難有效推進(jìn)相關(guān)工作，工作質(zhì)量和成果也就很難保證。

對(duì)應(yīng)措施：不能假定員工的工作能力都是具備的，量化分析和持續(xù)的職業(yè)技術(shù)反復(fù)學(xué)習(xí)還是必須的。

五，      

假定員工都有很好的記憶力。

老板交代給員工的事情，經(jīng)常遇到被丟三落四或是延誤的情況，老板認(rèn)為是員工工作不認(rèn)真。其實(shí)，人的記性沒(méi)有那么好，人的短期記憶能力只有六秒鐘，也就比魚(yú)稍微好點(diǎn)，有些時(shí)候，打算要說(shuō)出來(lái)的話(huà)，話(huà)到嘴邊都能忘了。這是人的生理特性所決定的，與員工工作是否認(rèn)真沒(méi)關(guān)系。

對(duì)應(yīng)措施：所有交代給員工的工作事務(wù)，都要形成憑據(jù)化，例如OA、文字、錄音、看板、郵件、微信記錄等等，防止員工忘事，也是方便員工隨時(shí)查看。

六，      

假定員工會(huì)在公司一直做下去的。

有些老板對(duì)自己的公司過(guò)于樂(lè)觀了，覺(jué)得員工能進(jìn)我的公司簡(jiǎn)直是三生有幸，來(lái)了就要好好做下去，一直做下去。所以，在主觀上就沒(méi)有考慮到員工的離職問(wèn)題。甚至，在員工提出離職時(shí)，老板還非常的不爽。

純粹為了養(yǎng)家糊口而來(lái)上班的員工越來(lái)越少了，現(xiàn)在年輕員工的平均在職期越來(lái)越短，以前十年才叫老員工，現(xiàn)在能做三年就是老員工了。

對(duì)應(yīng)措施：別在指望員工能在公司里一直做下去，在招聘時(shí)就要與員工溝通在職期限規(guī)劃。并且同步就要考慮到新員工儲(chǔ)備、崗位說(shuō)明、入職培訓(xùn)、輪崗、離職交接等措施，方便員工離職之后的頂替、交接、以及新員工增補(bǔ)。

七，      

假定自己在員工面前是有信譽(yù)的。

作為老板，自然是很看重自己信譽(yù)的，無(wú)論是在外部客戶(hù)還是內(nèi)部員工面前。并且，老板都認(rèn)為自己是有信譽(yù)的，講話(huà)也是算話(huà)的，老板也會(huì)重視自己的信譽(yù)。

不過(guò)，人的記性畢竟沒(méi)有那么好，有些小事情老板也很容易忘掉的，比如隨口說(shuō)出來(lái)的承諾，或者答應(yīng)員工的一些小事情，遺忘的一筆小費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，因?yàn)槭虑樾。M(fèi)用小，員工也不好意思直接向老板提出來(lái)，只能是等待老板自己想起來(lái)。但是，誰(shuí)的記性都沒(méi)有那么多。這些失信的小事情積累多了，但是在員工看來(lái)，這也是老板信譽(yù)不好的直接體現(xiàn)，從而導(dǎo)致老板信譽(yù)的整體崩塌。

對(duì)應(yīng)措施：每年1-2次，老板向員工征詢(xún)是否有遺忘的未處理事件，強(qiáng)調(diào)自己的記性也沒(méi)那么好，也許前期有答應(yīng)過(guò)的事情，因?yàn)樽约旱挠浶圆缓枚z忘的，若是有的話(huà)，請(qǐng)員工提出來(lái)，集中處理。即便沒(méi)有，這也是在員工面前樹(shù)立老板注重信譽(yù)的正面形象。