恐龍強(qiáng)大還是駱駝強(qiáng)大？為什么恐龍滅絕了，而沙漠中的駱駝卻能存活？ 我個人認(rèn)為，所有企業(yè)的興衰，從長期來看，都只能從一個角度得到解釋，那就是客戶價值。為什么強(qiáng)大的恐龍滅絕了，而生活在沙漠環(huán)境的駱駝卻能夠存活？答案就在于恐龍不能適應(yīng)環(huán)境的變化，而駱駝卻是以適應(yīng)惡劣環(huán)境而著稱。 那我們一下就明白了，是恐龍強(qiáng)大還是駱駝強(qiáng)大？如果在恐龍時代，自然是恐龍強(qiáng)大，但恐龍現(xiàn)在只存在于化石狀態(tài)了，它真的強(qiáng)大嗎？可見在這樣一個充滿變化的時代，表面的繁榮是靠不住的！ 所以，衡量一個企業(yè)的強(qiáng)大，我們的視角可能要轉(zhuǎn)換一下，要從企業(yè)外在的強(qiáng)大，轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的適應(yīng)性上來。 問題是，企業(yè)競爭力體現(xiàn)在對什么因素的適應(yīng)？答案并不復(fù)雜，在市場經(jīng)濟(jì)下，顯然是適應(yīng)客戶價值的變化。為什么一百年前的全球首富是“鋼鐵大王”，而一百年后的全球首富則變成了 “信息大王”？根本的原因在于客戶需求變了。 然而為什么寶潔這樣的消費品公司卻能夠持續(xù)興盛一百六十多年？當(dāng)年的鋼鐵大王卻轉(zhuǎn)行或消失了？這說明，那些領(lǐng)導(dǎo)潮流的企業(yè)，他們的成功可能有兩種因素在起作用：一種是適應(yīng)市場（客戶價值）的成功，比如現(xiàn)在的微軟公司。另一種也可能是“運氣”的成功，比如已經(jīng)倒下的王安公司。客戶價值與“運氣”都能夠造就同樣的結(jié)果，但客戶價值導(dǎo)致的企業(yè)強(qiáng)大，與“運氣”導(dǎo)致的企業(yè)強(qiáng)大卻有天壤之別。