恐龍強大還是駱駝強大？為什么恐龍滅絕了，而沙漠中的駱駝卻能存活？ 我個人認為，所有企業的興衰，從長期來看，都只能從一個角度得到解釋，那就是客戶價值。為什么強大的恐龍滅絕了，而生活在沙漠環境的駱駝卻能夠存活？答案就在于恐龍不能適應環境的變化，而駱駝卻是以適應惡劣環境而著稱。 那我們一下就明白了，是恐龍強大還是駱駝強大？如果在恐龍時代，自然是恐龍強大，但恐龍現在只存在于化石狀態了，它真的強大嗎？可見在這樣一個充滿變化的時代，表面的繁榮是靠不住的！ 所以，衡量一個企業的強大，我們的視角可能要轉換一下，要從企業外在的強大，轉移到企業內在的適應性上來。 問題是，企業競爭力體現在對什么因素的適應？答案并不復雜，在市場經濟下，顯然是適應客戶價值的變化。為什么一百年前的全球首富是“鋼鐵大王”，而一百年后的全球首富則變成了 “信息大王”？根本的原因在于客戶需求變了。 然而為什么寶潔這樣的消費品公司卻能夠持續興盛一百六十多年？當年的鋼鐵大王卻轉行或消失了？這說明，那些領導潮流的企業，他們的成功可能有兩種因素在起作用：一種是適應市場（客戶價值）的成功，比如現在的微軟公司。另一種也可能是“運氣”的成功，比如已經倒下的王安公司。客戶價值與“運氣”都能夠造就同樣的結果，但客戶價值導致的企業強大，與“運氣”導致的企業強大卻有天壤之別。