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新視角企業管理研究中心內訓課程之六 家具制造業商場營業員培訓 授課內容介紹 課程內容 一、家具產品基礎知識培訓(課程編號:xy001) 授課課時：2課時 培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員 1、家具行業基本現狀 2、家具市場的特點與發展趨勢 3、家具產品的分類 4、家具材料常識 5、家具生產的基本流程 二、家具品質判定(課程編號:xy002) 授課課時：2課時 培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員 1、家具的常見品質問題 2、家具檢測標準 3、家具產品的檢驗 4、家具瑕疵解釋 三、家具風格及鑒賞(課程編號:xy002) 授課課時：2課時 培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員 1、古今家具 2、中外家具 3、家具鑒賞 4、家具與環境 5、家具與顧客 四、營業員管理(課程編號:xy003) 授課課時：2課時 培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員 1、營業員的素質要求 2、商場日常管理規范 3、導購工作的常見問題及注意事項 4、怎樣進行產品推薦 5、怎樣應對三類特殊客戶 五、商場管理規范(課程編號:xy004) 授課課時：2課時 培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員 1、商場運作的基本程序及管理制度 2、商場日常管理 3、商場財務管理 4、商場倉儲管理 5、送貨與安裝管理 6、客戶投訴管理及售后服務 7、商場后勤工作管理 六、2009年中國家具市場分析(課程編號:xy005) 授課課時：2課時 培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員 1、2009年家具市場產品變化 2、2009年消費趨勢變化 3、2009年銷售方式變化 4、2009年家具市場特點 七、家具終端銷售技巧(課程編號:xy006) 授課課時：4課時 培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員 1、如何駕馭顧客 2、顧客判定及有效導購 3、家具商場售賣八大計謀 4、終端銷售十二計 5、家具銷售成功實戰案例分析 課程安排 授課分為三個階段： 1、勘察階段：進入企業的第一天，現場堪查，進行商場管理狀況和問題的了解，以便有針對性的進行培訓。 2、授課階段：分為授課、考試、答疑三個部分。 3、現場指導：對實際存在的商場管理問題進行現場指導，時間為二小時。 提供資料 1、課程講義（電子版）。 2、商場管理文件范例（電子版）。