基于客戶的變革管理授課提綱 課程內容 一、變革管理與客戶型模式（2課時） 1、什么是變革管理 2、變革管理的基本思想 3、變革管理市場案例分析與產品案例解讀 4、變革管理與客戶型模式的互融 5、客戶型模式是變革管理的載體 6、客戶型模式為變革管理提供溝通基材 二、 客戶型模式是變革管理的基礎（2課時） 1、客戶型模式的特點 2、客戶型模式與常規管理模式的不同點 3、怎樣設計客戶型模式 4、客戶型模式的市場意義 5、客戶型模式的人員配置 6、客戶型模式的部門職能規劃 三、基于客戶的變革是企業發展的必然 （2課時） 1、變革思路的確定與超常規管理 2、變革的基本手段與方法 3、短期應變機制的確定 4、長期變革與可持續變革 5、標準變革與非標準變革 6、變革管理的綜合矩陣 7、怎樣進行變革管理 四、 變革管理的實操要點（2課時） 1、如何推動變革管理 2、變革管理的技術支點確定 3、變革管理推進時機的選擇與工作準備 4、變革管理實施的五要與五不要 5、變革管理推行的常見問題與改善 6、變革管理的流程 7、變革管理效果評估