1. 溝通跟管理的關系
2. 優良的文化的評判標準
3. 人最苦的兩件事
4. 公司吸引員工的因素
5. 服務行銷的影響因素
6. 服務的目標設定原則
7. 生意中的三慢
8. 溝通中的三個法寶
9. 沖突的分析
10. 客戶認為產品貴的原因
11、 溝通為什么會出現困難
12、 什么是人際關系
13、 溝通的四大目的
14、 溝通的幾個要點
15、 溝通與協調常發生的情景
16、 溝通危機的產生
17、 做好溝通所需具備的能力
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