5月12日下午，曾在中央電視臺《百家講壇》、中國教育電視臺等幾十家媒體主講禮儀的我國知名禮儀與公共關系學專家、中國人民大學金正昆教授做客第四屆鹿城讀書節名家講座，為鹿城市民帶來一堂題為《禮儀規范與人際交往》的精彩講座。

金正昆從“有所不為”和“有所為”兩方面，向人們闡明在人際交往中不該犯的錯誤以及學會遵守慣例、換位思考等。他還現場向人們提出了幾個問題，看似淺顯，卻蘊含了深刻的道理和基本社交禮儀規矩。

金正昆在講座中指出，禮儀是待人接物的規矩，也就是做人的規矩。禮儀是約定俗成的，正所謂“家有家法、行有行規”，所以要遵守慣例。“如果說一個人的歲數和專業技術是硬指標的話，那么禮儀就是一個人的軟實力。因為禮儀可優化人際關系，而良好的人際關系對于一個人的成功也至關重要?！苯鹫フf。此外，立場決定觀點。所以“學會換位思考”是十分重要的禮儀規范。他表示“別總拿自己的習慣去要求別人”。

【金正昆禮儀范例】

打電話時誰先掛斷？

金正昆說，一般來說，這要按照打電話雙方的地位高下來決定。如果是上下級通話，應該等上級先掛電話；如果是企業工作人員跟服務對象通話，則應該等服務對象先掛電話?？傊匚惠^低的一方等地位高的一方先掛電話。

合影應該站哪邊？

“假定我今天下午要到一機廠去參觀，你是廠辦人員，在我參觀結束后要求同我合影，你應該站在我的哪一邊？”金正昆表示，這其實是在考察人們對左右哪邊為尊的認識，當然答案也不是唯一的。他說：“古代一般講究左為上，但也有例外，比如秦、西漢、東漢都是講究右為大?，F在人們請客吃飯，按照國際慣例也是右為大，但在許多公開場合究竟哪邊為尊則要分單雙數（在一起的總人數），如果是單數則左為上、雙數則右為大。”

兩排座的汽車哪個是上座？

這個問題人們給出的答案可謂眾說紛紜。金教授是這樣解答的：“很多事都有多種可能，如果是越野車（SUV），那么上座就是副駕駛座，因為視野寬闊；如果是轎車，則要看開車人和坐車人的關系。如果是主人親自開車，那么就應該坐在副駕駛的位置上；但如果是專職司機接送，就應該坐在副駕駛座的后面?！彼€特別指出，副駕駛座的后面可不是人們說的“后排最右邊的座位”，因為許多國家和地區的車副駕駛座并不在右側。

請人吃飯有什么基本規則？

金正昆多次提到請客吃飯的基本禮儀。他還向聽眾總結了當你請別人吃飯時的一些基本規則。他表示，認真只能把事情做成，但用心才能把事情做好，所以許多成功者都是待人非常用心的人。在請別人吃飯時要格外用心。首先，請別人吃飯時問客人問題不能使用開放式問題，比如“想吃點兒什么”、“想去哪兒吃”等。這可能導致客人的回答往往是你辦不到的，最好問客人封閉式的問題，比如你在北京招待貴客，可以問他明天想去看故宮還是頤和園。其次，要事先問好客人有哪些忌口。如果接待重要客人，至少要提前三天問好，顯示對客人的重視。此外，請人吃飯還有兩個十分重要的禮儀，即“讓菜不夾菜”、“祝酒不勸酒”。