金教授指出,禮儀就是規矩,就是教養,就是形象,做人的原則就是“勿道人非,勿言己長”,溝通的基本要求就是積極主動,溝通的基本規矩就是遵守慣例,溝通的基本技巧就是換位思考,溝通的最高境界就是學會欣賞。這對構建和諧人際關系,樹立良好的個人形象,提升城市文明程度,有重要的指導意義。
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