下面講的是一個銷售人員對一個中年客戶電話號碼產生了好奇并作出的簡單分析，再加上表現出的真誠和用心，就這么吸引了客戶，也就這么有了連續的幾單生意!

　　【一個電話號碼引發的訂單】

　　一天，我攔截了一個中年顧客，男性，向他介紹多循環冰箱。交談中發現他對品質要求很高。我推薦一款高端機，并說，今天是315，價格非常實惠，還說一到旺季要漲價。顧客笑著說，你真會做生意，那好吧，我明天就過來。

　　我知道這句話的雙重含義。我急忙說道，如果您方便的話，不妨留下您的電話號碼，以便我們更好地為您服務。顧客留下了電話號碼后就走了，我心里沒有把握，拿不準這單生意能不能成交。

　　我看了看電話號碼，竟然發現是139866開頭的。我知道，這是一個很老的電話號碼，應該屬于最先使用手機的人。看來，這位穿著樸素的顧客應該不一般，應該屬于最先富起來的那一類人吧，那么他有足夠的實力購買我們的高端產品。

　　這樣，我有了很迫切的愿望，希望這單生意能做成。晚上回家，我跟老公說了這件事。沒想到，老公一看，就知道這號碼是神力氣車公司的牛總。我一陣驚喜，并下定決心，一定要拿下這單。

　　第二天，一上班，我便給牛總打電話：牛總，您好，我是國美的小胡。

　　牛總很奇怪，說，我并沒有告訴你我姓什么啊，你怎么知道的啊?

　　我只好如實地說出實情。

　　牛總聽完后，爽朗地笑了，說，好，好，好，你們國美電器這么用心地對待工作，而且又這么率直，本來我太太打算今天到別的商場看看，算了，我們今天就直接去你那里買冰箱吧，我喜歡那些用心對待工作的人。

　　就這樣，這單生意在愉快的氣氛中成交了。后來，牛總的太太又介紹別人來買了一臺高端冰箱。

　　這個故事告訴我們，要做有心人，有時商機就在一個小小的電話號碼上。

　　【案例分析】

　　一個用心體察生活細節的人，生活就會給她更多的回報。導購看到電話號碼有些不一樣，就聯想到手機的發展歷史，從而判斷使用這個號碼的人的不簡單，甚至把鄧小平的關于改革開放的精神都聯系起來了。看來，這個導購員也不簡單。這就是銷售的細節，很多的時候，一個細節就可以導致成交。可是，我們可以斷定，很多導購看到顧客留下電話號碼以后，極少有人去研究電話號碼的，而不少有身份的人的電話號碼是藏著很多信息和密碼的。比如，看到一個非常吉利的號碼，你一定可以借機贊美幾句，恭維一下，說不定又可以多成交一單生意。所以，牛總在電話里說，我喜歡用心工作的人。他自己是老板，而老板喜歡什么樣的員工，我們都很明白，就是用心工作的員工。突然發現一個導購員能做到這么細心、用心，顧客想不感動都難。

　　為什么我們的服務可以感動顧客，就是因為人們都喜歡那些熱心面對生活的人，那些積極的人，那些用心工作的人，那些勤奮敬業的人。所以，這種類型的導購員能得到更多的成交機會。

　　其實，導購員在請求顧客留下電話號碼的時候，應該請教顧客的貴姓。可鬼使神差，竟然忘了這一點。而正是這一點，導致了快速地成交。但是如果當時導購問了顧客的貴姓，知道姓牛，那是不是不會成交呢?我想，憑著這個導購的用心和執著，還是一定會成交，不過不會那么富有戲劇性，不會給牛總那么個驚喜。那牛總還是可以得到另一種尊重。比如，導購員可以說，牛總，您一定要來，像您這么大的人物，如果不成為我的顧客，我會后悔一輩子的。那么牛總一定會問，什么大人物?然后，導購再如實說出，效果會是一樣的。所以，從導購流程上來講，我們還是要求導購員在留下顧客的電話的同時，留下顧客的姓名或者姓氏，這樣第二次來的時候，直接稱呼牛先生、牛大哥、牛總等等。

　　案例一開始，并沒有多談如何給顧客介紹產品。但是，當顧客說，明天再來的時候，導購做了一件非常正確的事情，要求顧客留下電話。顧客說明天再來，這句話正像導購所說的一樣，具有雙重含義。明天可能來，也可能不來，即使來了，也不一定買你的。所以，導購迅速反應，留下號碼，開始跟蹤，不放過任何一個機會。

　　【成交秘訣】

　　盡可能留下顧客的電話和貴姓，并記住顧客的信息，多留心顧客留下的任何信息，比如手機號碼、隨從人員、穿著打扮、音容笑貌，分析這些信息，說不定跳出一個令你驚喜的成交機會，即便今天沒有購買結果以后也可以常聯系!

　　細節決定成敗，在信息高速發達日常往來紛繁復雜的今天，人與人之間溝通方式多種多樣，但往往很多微小的細節也會產生不可預料的結果!同時，養成注重細節的習慣并不一定要付出自已大量時間和精力，使用好的工具軟件是必然。更多銷售培訓視頻課程在線學習、銷售技巧資料全在598在線學習商學院