成功與失敗的不同之處——第一個秘訣：總是尋找更好的方法被列為20世紀最佳營運長官的通用電氣公司總裁Jack Welch談到，通用公司成功的秘訣在于不斷尋找更好的方法。如果惠普現在做得更好，杰克愿意去向他們學習，如果沃爾瑪百貨(Wal-Mart)在某一特定領域做得更好，他也愿意去向他們學習。如果其它公司正在獲取更多的利益，杰克也將會用上幾天時間來向他們學習。Jack稱之為通用公司的文化，我們所做任何一件事，都必須去尋求更好的方法去解決。我想這便是杰克排名最佳營運長官的原因——努力改進和不斷學習的態度。在比爾·蓋茨之前，沃爾瑪百貨Wal-Mart公司的山姆·沃爾頓是世界的首富。一次山姆去一家面臨破產的商場，看見商場有一些地方做得不錯，而沃爾瑪百貨卻沒有做。山姆去問他公司的經理人員，我們為什么沒有那么做？從倒閉的商場所學東西，這就是山姆·沃爾頓，這也正是他成為首富的原因所在。另一次，山姆正在商場工作，記者前來拜訪他。記者看到擁擠的人群在收銀處排隊等待付款，他不敢相信沃爾瑪百貨的生意會那么好，于是他問山姆生意怎么樣？得到的回答是——很糟糕。記者難以理解他的回答，他告訴山姆，你瘋了，那么多人排隊購物，等著付款，你卻說生意不好，你是什么意思？山姆告訴記者，之所以說它不好是因為客人必須花太長時間等待付款，我必須去尋找更好的方法為客人節省時間。喔，又有一些東西值得我們去學習了。