做好本職工作 大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，加上少數的明星。 【案例】 麥當勞有一套獨特的管理方式，為了保持餐廳地面干凈，他們每30分鐘清掃一次，而且規定全體人員上線的時候，主管要下去掃地。麥當勞有一句名言，“面對顧客我們全部都是員工，沒有主管。”這表明他們一視同仁，眼中根本沒有超級明星。 到麥當勞吃飯，隨著“歡迎光臨”的一聲問候，從那一刻開始，整個麥當勞都替你服務。麥當勞有一個規定：在點餐的時候，如果一個收銀臺站的人非常多，其他的銀臺服務員會招呼你去他們那兒點餐。這就表示他們都是一個團隊，這中間沒有明星。 麥當勞的服務員大多是中專生，大學本科的人往往逢人低不下頭，彎不下腰，這種人是不用的。這又提到教育問題，我們在教育自己子女時不經意會犯這樣的錯誤，“孩子，今天這個工作委屈了你，你不是池中之物，將來一定會成大事做大官，孩子呀，環境委屈了你，放心，你將來一定會有出息的。”這些話無形當中給孩子一個錯誤的信號：你不該做小事，是環境不好，你應該當老板。可是一位德國爸爸跟他的小孩說，“孩子呀，我們家的命如此，只是替人家擦皮鞋，記住擦皮鞋就要把別人的皮鞋擦亮，像鏡子一樣，那是我們家的榮耀。”教育孩子不能怨天尤人，至少應該把自己的本職工作做好。 如果麥當勞的員工從小接受了第一種教育，他們一定會想，“哼，有什么了不起，有一天我還不是老板。”桌子都擦不亮能當老板嗎？這就是教育的問題，我們的腦中一直想到做大官，做大事，就沒有想到任何事情都是從基層開始，應先努力做好自己的本職工作。 金字塔概念 我們很喜歡研究領導人，不管是國家、地方政府還是企業，總是提到領導，那么下屬在做什么呢？ 圖11－1 金字塔圖 圖11－1表示的就是金字塔概念，對于一個政府或者一個國家來說，金字塔塔尖上的是國家最高領導人，如主席和總理，他們畢竟只是這個金字塔的一小部分；底下龐大的基座是全國的公務人員，他們組成了金字塔的大部分，可以說國家更多的基本工作是他們做的。對一家企業來講也是一樣的。一家企業有資格站在金字塔塔尖上的，就是總經理、副總經理或者包括全部的經理，而大部分的工作需要為數眾多的員工去完成。 金字塔的塔尖是金剛鉆做的，但是基座如果是石灰巖，長時間的風吹雨打，金字塔就會崩塌；金字塔的塔尖如果是木頭做的，基座由鋼筋水泥構成，風吹雨打也屹立不動。其實，你如果真的去看過真正的埃及金字塔，你就會注意到，經過4500年的風吹雨打，金字塔的塔尖幾乎都被風化了，不過遠遠看去還是一個金字塔。一個人眼中不能只有超級明星，整個企業都是我們的，領導人是最高精神的象征，代表企業，而更多的企業員工就是“金字塔”的基座。