中層管理干部在此用來特指企業(yè)部門經(jīng)理，可簡稱為“中層”。我一向認為，企業(yè)的董事長不一定是專家，總經(jīng)理也不可能在產(chǎn)、供、銷、人、財、物多方面專業(yè)，而中層在自己所從事的領域應該專業(yè)，時日稍長理應成為專家。下情上達，中層應從專業(yè)角度進行提煉分析，引導正確決策；上情下達，中層應從專家角度予以分解細化，指導員工執(zhí)行。所以，中層對細節(jié)應有更充分的認識，對細節(jié)管理必須起示范帶動作用。如何示范？本書結合我多年的職業(yè)經(jīng)歷以及在40余家企業(yè)的推廣實踐，提出8條建議。
1. 對上司勸諫委婉，執(zhí)行堅決
中層對下管著一批人，但頭上仍有上司。上司也是會犯錯誤的，有些工作思路也不盡正確，作為下屬有權勸諫。但是，勸諫是有學問、有策略、有細節(jié)要求的。
首先，勸不過三。三次勸阻無效就只能執(zhí)行，即使有錯，作為決策者的上司應負責，如有條件做書面記錄更好。
其次，勸不是頂。態(tài)度硬朗但語氣委婉，最好以“我以為……是否更好”的句式，最后可以加重語氣用“您的堅持可能有您的理由，我會執(zhí)行；但請再斟酌，或許有更好的方法”等語句。千萬不要用“你怎么這樣” 、“絕對是個錯誤” 、“一定是我說的正確”之類的句式。溝通是為了解決問題、協(xié)調(diào)工作，而不是爭輸贏、斗口角。
第三，記住不要在背后嘀咕、議論。你有很大的權力，但沒有在第三方面前批評上司的權力。嗓門大并不等于有說服力。
第四，重要建議或特別提示需做一點策劃。有一年我勸我當時的老板把工廠賣了，關系重大，于是做了一次策劃。我把老板請上我的車，聲稱請客，于是開車出廠一直北行，從中山市一直開到東莞虎門大橋上才停下：“老板，請您下車，我想跟你說三句話——一是……二是……三是……就這么三句話，這就是我今天的請客。現(xiàn)在我們上車回去找個地方吃飯。”數(shù)年以后，老板一直記得那次的談話內(nèi)容。
2. 對下屬工作有威，交往有度
對下屬在工作方面是不可“哼哼哈哈”的，工作就是工作。我曾認識一位國企的書記，做人十分謙和，很得下屬愛戴，但轉(zhuǎn)任廠長之后，卻缺乏指揮能力。那時我才27歲，廠長每次都是遠遠地喊我“老汪啊”。他布置給下屬的工作，常常被當作玩笑而根本不去執(zhí)行。
工作起來，我常常被人評價為“難纏的人”，但我不在意它的褒貶。我要員工下午五點前交文案，四點半就會電話去催，五點沒交來就會告訴他我等著，六點下班了我再次打電話聲稱我繼續(xù)等，大有不按時完成任務就不吃不喝之勢。
我在清華同方做銷售中心的中層時，要求下屬做工作日志，每月外勤人員回公司集中匯報工作、參加培訓時，就把日志交到我辦公桌上，不交的就不給報賬。一百多人的日志，我不可能全部審看，但我會抽查一部分。有人以為上月抽他下月可免，我偏再次抽他，并在學習會議上做點評。有一位調(diào)皮的小伙子被我連續(xù)抽查了四次，點評了三次，后來他再也不敢應付了。全員都知道汪中求做事的態(tài)度了，糊弄是行不通的。
與直接下屬的交往也應適可而止，應奉行“遠者近之，近者遠之”的交友原則，不與直接下屬太近乎。我不贊成公司關系個人化，即使打算刻意培養(yǎng)的接班人，也不能因此而交往更密，更不向他許諾有機會提升他。同事一起游戲、娛樂當然可以，但從無固定的玩伴或娛樂圈，雖然也去過娛樂場所，但極少帶著直接下屬同往（除非集體活動）。總之，因為工作需要，不想讓人覺得我和誰特別親近。也許，這樣不一定對，但我因為沒有更好的處理辦法，于是就這樣簡單化。當然，更不可以在同事中交女朋友，辦公室戀情后患極大。
3. 承上啟下，細化規(guī)則，專業(yè)把握
記得當年毛澤東號召“向雷鋒同志學習”，學什么？周恩來就補充道：“學習他愛憎分明的階級立場，學習他言行一致……”對于主席，總理就是中層。中層就應該去補充、去分解、去完善、去細化。我們的企業(yè)中層也是一樣。
比如，總經(jīng)理關注成本，財務部除了例行做出財務成本分析外，還應把主要品種、新開發(fā)產(chǎn)品、處于盈虧臨界點的產(chǎn)品的成本，做出更詳細的分析。采購部門也可以把價格波動較大的原材料、使用量最大的配件、各方面反映進價過高的品種，做出更詳細的對比。銷售部門也可以對同業(yè)價格競爭做出報告或畫出曲線圖供老總參考，甚至人力資源部也可把人才結構與工資結構、獎金幅度與同行進行比較分析。
又比如，公司做出了銷售計劃，營銷部門應把計劃分解下去，一表變五表，即：《各主要品種銷售計劃表》、《各區(qū)域銷售計劃表》、《各業(yè)務小組銷售計劃表》、《不同利潤產(chǎn)品銷售結構一覽表》、《月度進度表》。
再比如，公司原有招聘流程是有效的管理文件，人力資源部第一年可往下細化建立起《面試流程》，第二年可再細化提出《面試場地布置選擇方案》、《關鍵崗位招聘面試題庫》等。一點一點積累，三年五年下來，公司管理就會更完善。
在自己的領域，中層理應比高層更專業(yè)。
4. 聽話和說話并非沒有技巧
中層與下屬談話，盡可能采取前傾式，身子適度前傾以示坦誠、專注，頻頻配之以點頭首肯，會使下屬更愿意傾吐，說出比原來打算說的更多內(nèi)容。當對下屬產(chǎn)生了負面情緒，可以表示失望，但不要表示生氣。盡可能到下屬的辦公室或工位上去同他談話，一般不要電話把下屬叫到自己的辦公室“聽令”。
給下屬布置事情，如果第一次交代最好能給他一個步驟。比如洗茶杯，告訴他把茶杯拿去洗，把茶水倒入水池，再把茶葉倒進桶，再洗凈水杯，再用布擦干，再把水杯倒扣在茶幾上，再洗凈抹布晾起。有些事交代時說不清步驟，就應強調(diào)要點或關鍵點。比如辦培訓班，交代重點要注意講義、幻燈和音響的準備和調(diào)試。如果批評下屬，最好采用“三明治式”，即兩端大贊美夾著一個小批評。因為抵制批評是人的本能。
同上司說話，也要注意五個要點：一是,一件事能用三分鐘說清楚，就不要啰唆；二是,盡可能用數(shù)據(jù)說話；三是,用專有名詞；四是,分條陳述，用一二三四說話；五是,用三段論的方式說話，先說結論或結果，再說原因或過程，復雜的事情或觀點在最后作提示、強調(diào)或說明。當聽上司說話時，最好別忘了帶上筆和工作筆記本，因為一般人很難記住七件以上不同的事情。
與同事討論問題時，輔之寫字板對表達有很好的幫助。板書要點、數(shù)據(jù)建表、以圖解意，非常有利于交流。腦圖、魚刺圖、立面圖等都很有價值，讓更多文字不易說透的事立馬明朗起來。最后切記：采納其他同事的好主意時，千萬別說成是自己的主意。
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