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有話職說——職場高效溝通訓練

主講：李泉峰

【課程背景】

匯報含糊不清，啰嗦反復無重點；

指令模棱兩可，迷茫困惑無執行；

團隊士氣低落，消極抱怨無狀態；

會議冗長低效，拍桌瞪眼無結果。

管理學大師德魯克曾說，企業最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

說不清楚，聽不進去，情不外露是職場溝通的三大通病，

缺乏溝通意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。

本課程旨在建立員工溝通的底層邏輯，打通溝通四大模塊，輔以工具支持落地。

讓溝通真正從課堂進入業務，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1、準確描述高效溝通的概念及核心要素

2、意識到職場溝通的多樣性及復雜性

3、使用“目空一切”四維傾聽技術進行共情傾聽訓練

4、使用“知覺核驗公式”和“提問九宮格”進行有效提問模擬訓練

5、使用“三步鼓勵法”和“四步意見公式”進行反饋模擬訓練

6、使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練

7、在《工作匯報提綱》的輔助下，使用工作匯報五步法進行工作匯報模擬訓練

8、在《任務布置提綱》的輔助下，使用任務下達六步法進行任務布置模擬訓練

9、在《協作溝通提綱》的輔助下，使用協作溝通五步法進行工作協作模擬訓練

從而提高學員的溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【課程模型】

【課程特色】

務實落地：以學員實際職場溝通問題為抓手，結合溝通理論模型，實現業務與理論的有效融合，搭配三大職場溝通場景，現場輸出工作成果，促進學員行為轉化。

匹配工具：基于溝通四大模塊及職場三大溝通場景，匹配3+4張工具表單，保證內容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結合：課程50%的時間為訓練和反饋，設計9+3場課堂訓練，多段案例教學和視頻演示，打造強交互的沉浸式課堂體驗，幫助學員在演練中理解、吸收和應用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習慣，有效幫助學員記憶。5大溝通模型加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動，深入淺出，輕松高效。

【學習對象】

企業基層員工、中基層管理人員

【學習時長】

1-2天，標準課時：6小時/天

【課程大綱】

課程導入 ：

討論：溝通高手畫像

打破固有印象，重塑溝通認知

1. 道-厘清溝通的底層邏輯

1.1 高效溝通的定義

1.1.1 高效溝通的定義

1.1.2 高效溝通的3個要素

1.2 信息傳遞的模型

1.2.1 解構信息傳遞模型

1.2.2 影響信息的6個關鍵要素

討論：信息傳遞模型自檢

1.3 信息呈現的特性

1.3.1 “55387”溝通模型

1.3.2 信息呈現的綜合性

演示：學員現場演示同話不同音的效果呈現

1.4 溝通對象的分類

1.4.1 性格特質的快與慢

1.4.2 關注焦點的事與人

1.4.3 DISC性格特質解析

1.4.4 四大性格特質對象的溝通技巧

練習：DISC性格特質溝通訓練

1.5 職場溝通的障礙

1.5.1 專家盲點

1.5.2 文化差異

1.5.3 情緒影響

1.5.4 時間壓力

1.5.5 認知偏差

2. 法-高效溝通的四個維度

2.1 共情地傾聽

2.1.1 重塑傾聽認知

2.1.2 四維傾聽技術

2.1.3 三大傾聽要點

練習：”目空一切“進行傾聽模擬訓練

2.2 有效地提問

2.2.1 問深度：知覺核驗

（1）知覺核驗的意義

（2）知覺核驗的情境

（3）知覺核驗的公式

（4）知覺核驗的要點

練習：知覺核驗提問公式模擬訓練

2.2.2 問廣度：6W3H

（1）九宮格提問法的意義

（2）九宮格提問法的情境

（3）九宮格提問法的應用

練習：九宮格工具提問模擬訓練

2.3 積極地反饋

2.3.1 反饋的三大原則

（1）控范圍

（2）減時差

（3）論事實

2.3.2 正向反饋：表鼓勵

（1）鼓勵在職場中的作用

（2）表達鼓勵的公式

（3）行為鼓勵的重要性及方式

練習：鼓勵反饋模擬訓練

2.3.3 負向反饋：提意見

（1）提意見的注意事項

（2）提意見前的關鍵環節：信息核驗

（3）提意見的四個步驟

練習：意見反饋模擬訓練

2.4 精準地表達

2.4.1 金字塔表達結構

（1）結論先行

（2）歸類分組

（3）邏輯遞進

練習：金字塔結構溝通模擬訓練

2.4.2 溝通的四大素材

（1）數據呈現

（2）案例佐證

（3）故事引導

（4）形象類比

2.4.3 有效說服的技巧

（1）充分準備

（2）提前預熱

（3）目標對齊

（4）優化條件

3. 術-職場溝通的三個場景

3.1 向上級匯報工作

3.1.1 匯報工作的三個誤區

3.1.2 匯報工作的五個步驟

（1）做準備

（2）約時間

（3）齊目標

（4）說方案

（5）提訴求

3.1.3 匯報工作的四個要點

練習：匯報工作模擬訓練

3.2 給下屬下達任務

3.2.1 下達任務的三個障礙

3.2.2 下達任務的六個步驟

（1）做準備

（2）造氛圍

（3）下指令

（4）請釋義

（5）問建議

（6）設反饋

練習：下達任務模擬訓練

3.3 與同事協作項目

3.3.1 項目協作的三個特性

3.3.2 項目協作的五個步驟

（1）做準備

（2）破堅冰

（3）碰方案

（4）問建議

（5）設反饋

3.3.3 項目協作的四個關鍵

練習：項目協作溝通模擬訓練

4. 器-高效溝通的三張表單

4.1 《工作匯報提綱》

4.2 《任務布置提綱》

4.3 《協作溝通提綱》

5. 總結及答疑

工具表單：

《傾聽練習表》

《回應練習表》

《提問九宮格》

《金字塔結構溝通表》

《工作匯報提綱》

《任務布置提綱》

《協作溝通提綱》