每當參與一些社交活動時，總有人問我，“你是做什么的”，我也往往會認真的回答：“我是做品牌聲譽和危機管理的”。

“哦~~~，危機公關啊，我懂我懂我懂！以后刪帖找你是不是都能搞定啊？”

講真，聽到這話，我很無語。雖然這種事情早已見怪不怪，但免不了要花費不少口舌去解釋。我也無數次在各種場合去分享品牌聲譽和危機管理相關的理論和實踐成果，然而，坦白說，中國企業的危機管理水平較政府、國防、社會等領域的實踐水準來看還相對落后，整體水平較上個世紀并沒有明顯的提升。

因此，我還是有必要，在工作之余，抽出一點時間來安靜的分享點自己對危機管理的研究心得。

首先，危機管理到底是干什么的

需要重點說一下的是，這里所談的“危機”，可以是企業運營危機、財務危機、生產和供應鏈危機、人力資源危機、環境危機、惡性事件、產品質量、營銷模式，還可以是政策和法律危機、行業危機、市場危機等，甚至是價值觀、領導人形象等，更少不了公眾所熟知的媒體危機或輿論危機。

這里不來講危機管理的概念，想了解更多更深，直接問“度娘”即可，中外很多專家給出了各種各樣的解釋和定義，但本質上都是一樣的，那就是圍繞危機的整個生命周期，實施全面的、科學的、立體的管理手段的一個綜合。

危機的生命周期也有很多研究成果，比較簡單和容易理解、方便實施的是“危機的三階段論”，即：危機前、危機中、危機后。

危機管理就是針對危機發生前、中、后各個階段實施的全方位的管理，包括危機前的預防、危機中的應對和危機后的恢復和提升，同時還包括為了實施這一系列管理而需要具備的政策、資源、制度、架構、法律、品牌、傳播、CSR等各方面的資源儲備和支撐。

危機管理的每個階段自成一套體系，同時又相輔相成，缺一不可。危機管理也就是圍繞上述各種危機類型，研究如何避免危機發生、如何正確應對危機、如何善后、恢復和提升等階段的一個綜合體系，循環往復，是一個閉環。每個階段并不是單一的存在。（也許不好理解，需要的時候我們再另外撰文和大家交流）

其次，危機管理和危機公關的關系

我們通常意義上的危機公關，都是指危機發生后，如何與政府溝通，如何獲得媒體諒解，如何引導輿論和公眾的情緒等，屬于戰術層面的具體應對措施。

如果沒有完整的危機管理體系作為戰略支撐，危機公關實施起來自然是捉襟見肘，舉步維艱。

前面已經講過，危機管理是個體系，包括了各類資源的支撐，那么，沒有這些資源的日積月累，危機公關很難發揮作用，時效不能保證，組織也是一盤散沙。出了事就像沒頭的蒼蠅到處亂撞。最為嚴重的是，總是發生同樣的危機，每次都是倉促應對，重復在同一個地方跌倒而不自知。

然后，聊聊中國企業界目前的危機管理現狀

盡管國內外學術界針對危機管理已經有大量的、成熟的研究理論，但中國針對危機管理的研究遠未滿足實際需要，中國企業面對危機的應對也遠不及一些國際先進的大型企業，面對危機還處于被動挨打、毫無章法的階段。

目前，真正將危機管理納入戰略層面，實施危機全生命周期管理的企業少之又少，跨國企業居多，我國一些大型民企也開始部署這方面戰略，并取得了一些成績，實屬難得。在這方面做的比較好的還是日本和美國等企業。

更多的企業是沒有危機意識，呈現出“沒有危機時歌舞升平，危機來臨后倉皇無助”的一種極端狀態。這類企業還停留在粗放管理階段，以眾多中小型家族企業、某些市場快速增長企業如金融和互聯網類型企業為主。

再就是，具備一定的危機意識，但是缺乏專業的危機管理知識儲備和專業的人才。這類企業領導人往往是具備了一定的格局和接受過相對專業的教育，同時具備相對高的格局和眼界，對企業可持續發展較為關注。

真正注重企業可持續發展、又具備對應的格局的企業相對中國企業大環境來說還是少數。

最后，危機管理應放在企業戰略高度

前面說了很多關于危機管理的事情，我們了解了危機管理是什么，包括什么，和危機公關的區別，還有危機管理在中國的現狀，接下來，我們來簡單說一下，為什么要將危機管理放在企業戰略高度，分幾個方面來講。

1、政策層面前面已經提到，危機管理需要政策、制度、人才、環境、資源、品牌等等，各種各樣資源的支持和保障，這些往往都需要企業戰略層面出面來制定和調配。

2、執行層面危機管理是一個完整的體系，真正發揮作用需要公司自上而下、各個部門、每一個人、每個節點的有機合作。那么，真正能將這一體系發揮應有作用的人或者層級必須是企業戰略制定層級。很淺顯的道理，企業中層或單個部門的負責人，如公關部門負責人，面對危機，能否調動企業各部門共同應對？相信職場中的大家心知肚明。

3、可持續發展的問題單純的危機公關，只是解決一次危機，不能從根本上避免危機的發生，只是單純的止損，更不要說恢復和提升。

完善的危機管理體系，可以最大限度避免常見風險和危機的發生，危機發生后也能盡快的止損并啟動恢復機制，同時，完善的自我修復和提升機制還能避免企業在同一個地方跌倒。危機應對機制和團隊也隨之越來越強。

企業能否持續發展，很大程度上取決于企業對抗風險的能力，而危機管理可以很好地解決這個問題。因此，危機管理在企業中的地位決定了企業能夠走多遠的問題。