l第一部分：?jiǎn)栴}解決基本概述
?關(guān)于“問(wèn)題”和“問(wèn)題解決”
?問(wèn)題解決基本原則
l第二部分：有效問(wèn)題解決步驟-8D（選擇本公司問(wèn)題案例進(jìn)行8D演練）
?D0-問(wèn)題復(fù)核與確認(rèn)
ü確定問(wèn)題性質(zhì)：偶發(fā)（零星NG） vs 系統(tǒng)（批量NG）
?D1-選擇團(tuán)隊(duì)
ü問(wèn)題解決小組組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限
ü多功能跨部門問(wèn)題解決小組成員
?D2-定義問(wèn)題
ü問(wèn)題陳述
ü問(wèn)題描述
ü問(wèn)題解決目標(biāo)及評(píng)價(jià)方法
?D3-保護(hù)顧客
ü確定遏制措施-不合格品控制
?定義發(fā)生斷點(diǎn)
?追溯可疑品
?標(biāo)識(shí)與隔離
?團(tuán)隊(duì)集中評(píng)審
?開(kāi)發(fā)遏制措施：工藝+指導(dǎo)書(shū)+檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
?實(shí)施遏制措施
?再檢驗(yàn)與放行處置
ü確定臨時(shí)措施-質(zhì)量門控制
?建立質(zhì)量門計(jì)劃
?準(zhǔn)備和策劃質(zhì)量門
?實(shí)施質(zhì)量門
?退出質(zhì)量門
?D4-識(shí)別根本原因
ü確定技術(shù)直接原因
?4鉆石法
?頭腦風(fēng)暴法
?魚(yú)刺圖
ü確定技術(shù)根本原因
?5個(gè)為什么+魚(yú)刺圖
ü確定管理根本原因
?3X5個(gè)為什么-預(yù)防（生產(chǎn)控制）+保護(hù)（質(zhì)量控制）+預(yù)測(cè)（先期策劃）
?D5-選擇并實(shí)施糾正和預(yù)防措施
ü確定糾正和糾正措施
ü確定預(yù)防和預(yù)防措施
ü實(shí)施變更管理
?D6-驗(yàn)證措施有效性
ü確定有效性驗(yàn)證方案
?質(zhì)量門100%檢驗(yàn)
?功能性試驗(yàn)和測(cè)試
?過(guò)程能力研究
?LPA分層審核
?產(chǎn)品審核
ü實(shí)施有效性驗(yàn)證計(jì)劃
ü評(píng)審有效性驗(yàn)證結(jié)果
ü保持驗(yàn)證可追溯性證據(jù)鏈
?D7-預(yù)防再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化
ü目標(biāo)測(cè)量
ü系列文件更新
?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOS+JES/TIS）
?工序工藝卡
?檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（IQC、IPQC、FQC、OQC）
?維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（點(diǎn)檢+專業(yè)維護(hù)）
?防錯(cuò)清單、檢查表
?校準(zhǔn)/檢定+MSA計(jì)劃
?PFMEA+PCP+圖紙、BOM、變更臺(tái)賬等等
ü經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作表
?D8-總結(jié)
ü整理問(wèn)題解決報(bào)告+原始證據(jù)鏈
ü評(píng)審與確認(rèn)關(guān)閉問(wèn)題解決過(guò)程
üPCR問(wèn)題交流報(bào)告與交流分享
l第三部分：?jiǎn)栴}解決基本工具和技術(shù)
?基本問(wèn)題解決工具
?4鉆石法-直接原因
üD1-生產(chǎn)過(guò)程
üD2-工裝輔具
üD3-正確的零件
üD4-合格的零件
?5個(gè)為什么-根本原因
?深入分析-系統(tǒng)根本原因
?橫向展開(kāi)
?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
?實(shí)際問(wèn)題解決報(bào)告表格說(shuō)明
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