巧妙的溝通藝術
課程背景
在現實生活中，在企業管理中，任何人都需要溝通，人際關系需要溝通、企業管理需要溝通、同事之間需要溝通，上下級需要溝通，夫妻之間需要溝通，對客戶更需要溝通，可以說溝通無處不在。溝通的能力越強，征服世界的能力就越強。團隊90%的誤會都來自溝通不暢。所有溝通的藝術都是聽、問、答的藝術。
課程目標
掌握與客戶高效溝通技巧，提升個人表達能力，提升團隊績效。
課程收益
開闊眼界——學習業界高手的溝通智慧
提升高度——摸準客戶的需求和心理
增加深度——建立卓越的溝通交流模式
拓展寬度——增強學習力、應變力、團隊力，領略團隊持續發展之道
構筑跨度——學會巧妙溝通打動人心，提升戰斗力，以領袖風采統領全局
調整心態——學會情緒控制提升情商，讓員工真心投入樂在工作，增強歸屬感向心力
激發潛能——通過溝通對員工進行激勵和潛能開發，訓練員工自我成長，自我管理
創新管理——通過溝通藝術打造高績效團隊，讓員工注重細節追求完美
課程時間
3小時
課程對象
企業中高層和全體員工
課程形式
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+圖片視頻+活動游戲 課程風格內容為王接地氣，聲音充滿磁性，10分鐘有亮點；半小時有高潮，全程引人入勝；憑借多才多藝的深厚功底，巧妙把知識性溶入到娛樂性中，學習輕松，記憶深刻，案例故事演繹的出神入化，妙趣橫生，培訓市場獨樹一幟，獨領風騷，就象精彩電視連續劇，讓你欲罷不能……開創培訓界先河
課程收費
根據邀請方情況面議
張歌簡介
中國贊助奠基人
中國的尤伯羅斯
中國廣告俱樂部副主席
央視扶貧晚會總策劃
北京名揚天下國際傳媒董事長
北京人文大學傳媒學院客座教授
暢銷書《團隊實戰教練》《廣告實戰手冊》《低成本營銷》《贊助天機》《創業空手道》等作者
巧妙的溝通藝術 課程大綱（本大綱根據實際情況會作調整）
一、什么是有效溝通？（幾何圖形游戲、克林頓）
2、打開對方心門（進門的故事，孩子、家長、同學）
3、交流的萬能公式
二、聽的藝術
1、先做啞巴，后當君子（上帝為何給人一個嘴巴兩只耳朵）
2、不打斷不插嘴，讓他說個痛快（對方說話的時候、對方有委屈的時候、對方有抱怨的時候、對方得意的時候）n
三、問的藝術
21世紀的銷售有個關鍵的詞，就是問。一流的高手是壟斷問話，三流的高手是壟斷說話。問對問題就成功了。
1、問什么（問對方、問自己）
2、怎樣問（一般性的問題、開放式的問題、封閉性的問題、不能問的問題）
3、不能問的問題
四、答的藝術
1、說的原則
2、忌諱說的問題
3、措手不及的問題（緩沖法、n擴大化復雜化、一笑了之、把球發回去）
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