一、團隊三要素（互動分組，團隊建設，風采展示）
一個勇于承擔責任的領導
一個清晰明確的目標
三個統(tǒng)一（聲音、行動、思想）
二、事前定向工具
結果是什么
措施是什么
心態(tài)是什么
承諾是什么
三、有效學習的四大方法
虛空
行動
轉化
快樂
第二講、契約精神：植入商業(yè)人格，職業(yè)基因
一、員工與公司本質上是商業(yè)交換關系
員工在本質上是一位商人
商業(yè)的本質是交換
交換要拿結果來交換
結果是用來與客戶交換的
交換的根基是公平
公平才可以長久
二、契約精神的三要素
獨立的堅持原則
獨立的承擔責任
獨立的結果交換
三、100%責任
向外思考收獲報怨
向內思考收獲動力
互動：即使。。。我也要。。。
互動：公司里的XX事，我承擔全部責任
第三講：結果思維：企業(yè)靠結果生存，員工拿結果交換
一、什么是結果
任務≠結果
苦勞≠結果
職責≠結果
二、結果與任務訓練（現(xiàn)場結合工作互動訓練）
三、結果三要素
有時間
有價值
可測量
四、結果定義現(xiàn)場互動訓練
第四講、職業(yè)選手：從業(yè)余選手變成職業(yè)選手
一、職業(yè)選手的大敵：兩大糟粕文化
人治文化，人比法大。
含糊文化，忽視量化。
二、從業(yè)余到職業(yè)
業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶
業(yè)余選手浪費光陰，職業(yè)選手惜時如金
業(yè)余選手干了就行，職業(yè)選手精益求精
業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生
三、職業(yè)選手的基本素質
專業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人的立身之本
商業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人契約精神
敬業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人職業(yè)態(tài)度
第五講、客戶價值：所有執(zhí)行的終極動力與方向
一、什么是客戶（互動）
客戶是我們的衣食父母
是我們商業(yè)回報的來源
是我們越用越多的資源
客戶是為我們此時此刻行為買單的那個人
二、什么是客戶價值
三、客戶價值等式：
產品：客戶買的是解決方案。
價格：只是一個尺度符號
服務：做事的基礎上，讓人感覺良好
客戶體驗：產品質量+過程質量
四、如何做客戶價值
新增法
排除法
遞進法
五、客戶價值操作要點
高價值
低成本
可體驗
能持續(xù)
第六講、客戶思維：下道工序就是上道工序客戶
一、什么是客戶思維
二、我的內部客戶是誰？
職級客戶：上下級間由于任務關系所形成。
職能客戶：部門間由于提供服務而構成的客戶關系。
工序客戶：工序之間產品或服務的提供和接受關系。
流程客戶：業(yè)務流程之間產品與服務的提供與接受關系。
三、內部客戶價值怎么做
給提前量
給選擇題
給思考換位
給成長機會
給即時激勵
四、客戶價值互動訓練
五、客戶價值的評判標準
感謝的語言與握手
感動的眼淚與行動
持續(xù)的合作與雙贏
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