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洪輝:客戶服務禮儀

2021-08-05 2307

對象

適合服務行業，如銀行人員、客戶經理、酒店、美業、航空等

目的

1、強化員工的服務意識，使員工達到主動服務，熱情服務. 2、通過培訓有助于促進工作人員和客戶的人際交往，以維護良好的客服關系，為顧客提供最好的服務,掌握優質服務的服務技巧，讓顧客有不一樣的消費體驗. 3、提升客戶服務人員的溝通能力，創造“親情式”服務氛圍. 4、塑造高端企業的品牌服務形象，使優質服務成為企業特色. 5、提升服務人員個人的形象氣質，提高禮貌修養，尊重他人. 6、提升銷售成交率，全面掌握服務過程中的基本禮儀.

內容

客戶服務對一個企業來說是至關重要的因為客戶是企業的生存之本。如何把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，滿足客戶的需求，是企業面臨的最大挑戰。

開展客戶服務工作并不難，難的是如何開展卓越的服務工作。服務工作從普通到優秀從優秀到卓越，既是每個企業應當追求的服務品質，也是企業生存的根本。本課程結合了員工的崗位特點，從舉止、談吐、形象等方面，著力打造企業高端服務的品牌形象，使企業服務達到“竭誠盡力為客戶提供最美好的消費感受”。