【課程特色】

1.通過工作實際場景案例分析，使生澀原則得以具象化；

2.簡單實用的51條“報聯商”規則，學員可直接按標準執行；

3.授課氛圍輕松幽默，學員參與性強。

【課程大綱】

前言：案例導入，明確信息有效傳遞對于企業來講是事關生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。

一.管理習慣與“報聯商”工作法

1、歷史沿革

2、關于“報聯商”的定義

3、身邊案例分析

4、“報聯商”與執行力

二.執行力與“報聯商”工作法

1、工作的起點

2、避免走偏，拒絕返工

3、關于時間節點的問題

4、學會正確拒絕

三.匯報技巧，讓每個人工作到位

1、匯報的含義

2、為什么要匯報？

3、匯報什么

4、向誰匯報

5、什么時候匯報

6、匯報的重點在哪里

7、用什么方式匯報

8、匯報到什么程度

小組討論：舉例說明身邊匯報的現狀

四.聯絡技巧，消除知識詛咒的訣竅

1、聯絡與知識詛咒

2、為什么要聯絡

3、跟誰聯絡

4、什么時候需要聯絡

5、聯絡的重點在哪里

6、用什么方式聯絡

7、怎么聯絡

8、聯絡到什么程度

五.商談技巧，依靠團隊客服難題

1、商談與匯報的區別和聯系

2、為什么要商談

3、商談什么

4、和誰商談

5、什么時候需要商談

6、商談的重點在哪里

7、用什么方式商談

8、怎么商談

六、總復習與案例分析

七、結束寄語，課程內容整體復盤

本課程可根據客戶需求，設定1天版、2天版，以改善不同程度的溝通現狀