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課程背景

為什么競爭對手實(shí)力不如我們，但是業(yè)績卻比我們好？

為什么一些店員潛質(zhì)很高，但是業(yè)績表現(xiàn)總是很一般？

為什么感覺每天工作很忙，但是產(chǎn)出的結(jié)果差強(qiáng)人意？

為什么給店員制定目標(biāo)，她們總是表現(xiàn)出排斥和不認(rèn)同？

為什么店員從不找自身問題，總是找各種理由和借口推脫？

為什么制定的目標(biāo)成為空頭口號，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？

為什么店員剛來的時(shí)候斗志滿滿，過一段時(shí)間后都成了老油條？

課程收益：

1、學(xué)習(xí)新零售管理思維，優(yōu)化店長管理方式，創(chuàng)新進(jìn)取；

2、避免終端管理誤區(qū)，明確管理重心，提高店鋪營運(yùn)能力；

3、全面提升店長管理效能，掌握一套實(shí)用高效的管理方法；

4、強(qiáng)化店長解決問題能力，構(gòu)建店鋪?zhàn)詣?dòng)化運(yùn)營管理體系；

5、提升店長溝通能力與技巧，提高溝通效果，強(qiáng)化說服力；

6、掌握人才帶教技術(shù)，快速實(shí)現(xiàn)人才復(fù)制，確保業(yè)績增長；

7、掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)方法，制定合理計(jì)劃措施并完整執(zhí)行；

課程優(yōu)勢

絕對實(shí)用

14年零售經(jīng)驗(yàn)，《終端零售師》作者，服務(wù)近十萬余人，打造出一套行之有用的零售管理體系。

絕對實(shí)戰(zhàn)

為近百品牌進(jìn)行落地訓(xùn)練實(shí)踐，提供四大模塊、八項(xiàng)能力，快速復(fù)制、快速落地、快速產(chǎn)出。

絕對價(jià)值

深入品牌內(nèi)部，直擊終端痛點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，全方位執(zhí)行落地，保證終端業(yè)績增長50%以上。

課程時(shí)間：2天1夜

課程形式：理論授課+案例分析+小組討論+情景模擬+角色扮演+現(xiàn)場考核+實(shí)戰(zhàn)演練

課程對象：代理商、加盟商，督導(dǎo)、零售師，銷售主管、店長等

王宇老師介紹

十四年零售經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，從導(dǎo)購到實(shí)戰(zhàn)派零售專家。長期致力于服飾零售領(lǐng)域研究與實(shí)踐，總結(jié)出一套卓有成效的服飾行業(yè)零售管理方法體系。知道終端需要什么，客戶需要什么，品牌需要什么。課程保證絕對實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效。全程干貨，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，活學(xué)活用，即用即得的培訓(xùn)理念。

課程大綱

第一模塊  教戰(zhàn)店長

一、店長管理中常見六大問題解讀

1、為什么店鋪管理缺乏重點(diǎn)？

2、為什么店員帶教沒有效果？

3、為什么店員不愿意配合工作？

4、為什么店員工作中總是無精打采？

5、為什么店員對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)感到迷茫？

6、為什么店員總是喜歡抱怨和找借口？

【管理工具】：店長管理能力測評

【課題討論】：店員的心聲，你經(jīng)歷過嗎？

二、教戰(zhàn)型店長VS普通店鋪

1、教戰(zhàn)店長角色VS普通店長角色

2、教戰(zhàn)店長使命VS普通店長使命

3、教戰(zhàn)店長管理方式VS普通店長管理方式

【頭腦風(fēng)暴】：一個(gè)優(yōu)秀店長應(yīng)具備哪些特質(zhì)

三、教戰(zhàn)店長六項(xiàng)核心管理能力

1、目標(biāo)管理力

2、高效溝通力

3、店員指導(dǎo)力

4、團(tuán)隊(duì)打造力

5、沖突化解力

6、人員激勵(lì)力

【課堂作業(yè)】：自我SWOT剖析

第二模塊  教戰(zhàn)目標(biāo)

一、店鋪日常管理“三三現(xiàn)狀”

1、三盲狀態(tài)：“忙、盲、茫”！

2、三不問題：“不知道干什么？不知道怎么干？不知道如何干”

？

3、三沒情況：“沒有方向，沒有方法，沒有方略”！

【課堂討論】終端最常見的問題會(huì)有哪些？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？

二、為什么推動(dòng)目標(biāo)管理

1、  正確目標(biāo)+科學(xué)方法=成功

2、  目標(biāo)管理帶來的三大好處

3、  目標(biāo)是一切成功的起點(diǎn)

【課題討論】：日常店鋪管理中哪些因素會(huì)是目標(biāo)失敗的阻礙？

三、如何科學(xué)推動(dòng)目標(biāo)管理

1、 目標(biāo)設(shè)定六大分類

2、 目標(biāo)遵循SMART原則

3、 店鋪22個(gè)常用數(shù)字目標(biāo)管理

4、 影響目標(biāo)管理的十大關(guān)鍵因素

5、 科學(xué)分解目標(biāo)的四種方法和應(yīng)用

6、 科學(xué)制定目標(biāo)計(jì)劃八個(gè)有效步驟

7、 4R目標(biāo)管理執(zhí)行的方法操作應(yīng)用

8、 PDCA管理工具與目標(biāo)管理關(guān)系

【工具學(xué)習(xí)】：魚骨圖使用方法與技巧

【工具學(xué)習(xí)】：甘特圖使用方法與技巧

【工具學(xué)習(xí)】：思維導(dǎo)圖使用方法與技巧

【課堂作業(yè)】：個(gè)人夢想板制作

第三模塊  教戰(zhàn)溝通

一、

溝通管理的藝術(shù)

1、 目標(biāo)管理的四個(gè)核心作用

2、 有效溝通的六個(gè)方法

3、 引發(fā)共鳴的三大技巧

4、 教戰(zhàn)店長應(yīng)避免十二個(gè)溝通雷區(qū)

5、 目標(biāo)溝通的八個(gè)關(guān)鍵步驟

【溝通測評】：教戰(zhàn)店長溝通技巧評測

【課題演練】：業(yè)績目標(biāo)溝通的步驟演練

二、向上、平行、向下溝通方法技巧

1、 教戰(zhàn)店長向上溝通的方法和技巧

2、 教戰(zhàn)店長向上請示工作的五個(gè)步驟

3、 教戰(zhàn)店長向上管理的七個(gè)建議

4、 教戰(zhàn)店長平行溝通的方法和技巧

5、 教戰(zhàn)店長向下溝通的方法與技巧

6、 教戰(zhàn)店長正確批評下屬的方法與技巧

【課堂討論】：如何與小靜正確溝通

三、四種類型上級/員工/顧客性格的溝通方法

1、

表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的性格分析

2、

表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的需求特點(diǎn)

3、 表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的溝通方法

4、 表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的相處之道

【課堂討論】：四種類型員工性格判斷于溝通技巧

第四模塊  教戰(zhàn)訓(xùn)練

一、

教戰(zhàn)訓(xùn)練的核心意義

1、  教戰(zhàn)訓(xùn)練的三個(gè)關(guān)鍵作用

2、  教戰(zhàn)訓(xùn)練的四個(gè)核心維度

3、  教戰(zhàn)訓(xùn)練的兩大障礙分析

4、  訓(xùn)練員工的八個(gè)黃金時(shí)機(jī)

【課堂討論】：四種不同層次的員工的管理方式

二、教戰(zhàn)訓(xùn)練六部曲

1、  如何制定教戰(zhàn)訓(xùn)練計(jì)劃

2、  如何選擇教戰(zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容

3、  如何設(shè)定教戰(zhàn)訓(xùn)練方式

4、  如何控制教戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)間

5、  如何選擇教戰(zhàn)訓(xùn)練場地

6、  如何準(zhǔn)備教戰(zhàn)訓(xùn)練工具

7、  強(qiáng)化訓(xùn)練結(jié)果的四個(gè)方法

【課堂討論】：為什么要對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)？

【學(xué)習(xí)工具】：根據(jù)新老員工制定教戰(zhàn)訓(xùn)練計(jì)劃

【現(xiàn)場實(shí)操】：應(yīng)用教戰(zhàn)訓(xùn)練六部曲進(jìn)行現(xiàn)場帶教練習(xí)

三、

教戰(zhàn)店長訓(xùn)練的六種方式

方式一  應(yīng)用案例分享訓(xùn)練員工的方法和技巧

方式二  應(yīng)用視頻演示訓(xùn)練員工的方法和技巧

方式三  應(yīng)用情景模擬訓(xùn)練員工的方法和技巧

方式四  應(yīng)用視頻角色訓(xùn)練員工的方法和技巧

方式五  應(yīng)用親身示范訓(xùn)練員工的方法和技巧

方式六  應(yīng)用頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練員工的方法和技巧

【現(xiàn)場演練】帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員組織一場頭腦風(fēng)暴

【學(xué)習(xí)工具】制定帶教人員/新員工成長目標(biāo)承諾書