第一講: 培訓(xùn)定位

一、企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？

1、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義？

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)“路線圖”；

3、培訓(xùn)投入與績(jī)效產(chǎn)出

二、企業(yè)培訓(xùn)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的要求

1、內(nèi)訓(xùn)師與商業(yè)講師的異同

2、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位

3、互聯(lián)時(shí)代內(nèi)訓(xùn)師的“五項(xiàng)修煉”

三、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型

1、培訓(xùn)師的“四種”類型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”三大核心能力

3、內(nèi)訓(xùn)師的“六大”基本功

工具：內(nèi)訓(xùn)師能力模型

四、成人學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

1、目的性強(qiáng)

2、固有經(jīng)驗(yàn)

3、時(shí)間成本高

4、難以持續(xù)

工具：成人學(xué)習(xí)行為分析

五、培訓(xùn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)“四層級(jí)”及路徑

1、反應(yīng)

2、學(xué)習(xí)

3、行為

4、結(jié)果

工具：培訓(xùn)評(píng)估四維圖

第二講: 形象塑造

一、職業(yè)形象

1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝，長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵

2、職業(yè)形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業(yè)、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態(tài)度——謙遜親和

（5）學(xué)識(shí)——領(lǐng)域?qū)＜?

3、如何建立職業(yè)形象

（1）練內(nèi)功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點(diǎn)

B、同理心

C、威信（信心/魅力） ?

（4）第一印象 ? 30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來(lái)源分析

2、壓力的四種表現(xiàn)

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉(zhuǎn)換法

4、壓力處理“開心金庫(kù)”法

5、萬(wàn)全準(zhǔn)備

（1）內(nèi)容準(zhǔn)備

（2）了解你的聽眾

（3）“預(yù)演未來(lái)”

工具：壓力時(shí)間圖/人格模式圖/思想模式圖/開心金庫(kù)/預(yù)演未來(lái)

案例：這個(gè)講師怎么樣？

三、專業(yè)臺(tái)風(fēng)

1、氣場(chǎng)塑造

（1）硬氣場(chǎng)

（2）軟氣場(chǎng)

2、臺(tái)風(fēng)“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語(yǔ)言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

案例：奧巴馬演講臺(tái)風(fēng)分析

工具：手勢(shì)15式

訓(xùn)練：專業(yè)臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練

第三講: 內(nèi)容設(shè)計(jì)

一、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓(xùn)人員水平

2、設(shè)定課程目標(biāo)

（1）課程目標(biāo)

（2）績(jī)效目標(biāo)

（3）PE-SMART

3、編寫課程架構(gòu)

4、教案編寫

工具：費(fèi)迪南德·佛尼斯《訓(xùn)練分析》

二、課程結(jié)構(gòu)

1、核心原理——金字塔原理

2、六種結(jié)構(gòu)樁

（1）時(shí)間樁

（2）地點(diǎn)樁

（3）三角樁

（4）變焦樁

（5）鐘擺樁

（6）5W樁

案例：羅胖演講案例分析

三、理性了解與感性認(rèn)知

1、體驗(yàn)教學(xué)：什么是意識(shí)和潛意識(shí)

2、理性了解

（1）理念/觀點(diǎn)

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

3、感性認(rèn)知

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動(dòng)

四、開場(chǎng)設(shè)計(jì)

1、開場(chǎng)設(shè)計(jì)的妙用——下鉤子

（1）快破冰

（2）勾興趣

（3）建連接

（4）獲信任

2、開場(chǎng)設(shè)計(jì)四步驟

3、開場(chǎng)導(dǎo)入設(shè)計(jì)“五線譜”

4、開場(chǎng)的三重“破冰”

（1）師生之冰

（2）學(xué)員之冰

（3）內(nèi)容之冰

5、自殺式開場(chǎng)

案例：吳京演講開場(chǎng)分析

五、結(jié)尾設(shè)計(jì)

1、結(jié)尾設(shè)計(jì)的妙用——釘釘子

（1）回顧內(nèi)容

（2）總結(jié)要點(diǎn)

（3）升華主題

（4）激勵(lì)行動(dòng)

2、好的結(jié)尾

（1）補(bǔ)功夫

（2）被激勵(lì)

（3）久回味

3、結(jié)尾設(shè)計(jì)的五種方式

4、自廢武功式結(jié)尾

案例：“峰終效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)案例分析；喬布斯演講分析

工具：首尾設(shè)計(jì)流程工具表

第四講: 精彩演繹

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過(guò)濾網(wǎng)

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語(yǔ)言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學(xué)習(xí)動(dòng)因分析

（1）參與

（2）被激勵(lì)

（3）成果了解

（4）轉(zhuǎn)移

（5）保持

2、誰(shuí)是你的聽眾

（1）學(xué)員是誰(shuí)

年齡/性別/職務(wù)/經(jīng)驗(yàn)/學(xué)歷

（2）態(tài)度如何

期望/例行/支持/反對(duì)

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語(yǔ)言程度

中文/英文/專門術(shù)語(yǔ)

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、講師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實(shí)

三、授課方法

1、人的認(rèn)知過(guò)程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

2、教學(xué)方法刺激度水平

3、學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配度

4、常用授課方法分析及演示

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

案例：授課案例點(diǎn)評(píng)

演練：授課方法應(yīng)用

工具：不同授課方法優(yōu)劣勢(shì)分析

5、強(qiáng)化教學(xué)效果的有效方法

（1）知識(shí)類：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類：示范/練習(xí)/回饋/通關(guān)/實(shí)做

（3）觀念態(tài)度類：活動(dòng)/體驗(yàn)/參訪/對(duì)比/反思/總結(jié)

四、左右腦驅(qū)動(dòng)

1、 左右腦特點(diǎn)及分工

2、演繹的理性了解與感性認(rèn)知

3、左腦理性

（1）理念/觀點(diǎn)

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動(dòng)

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發(fā)聲問(wèn)題

2、什么是好的聲音

（1）音質(zhì)

（2）音色

（3）聲調(diào)

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發(fā)聲訓(xùn)練（專業(yè)/易操作）

（1）啃“蘋果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準(zhǔn)備

1、授課過(guò)程中的準(zhǔn)備重點(diǎn)

（1）課前/課中/課后與自己/內(nèi)容/對(duì)象

（2）課前——自己

（3）課中——學(xué)員

（4）課后——自己

2、良好狀態(tài)調(diào)整技巧——開心金庫(kù)

3、內(nèi)容準(zhǔn)備技巧——預(yù)演未來(lái)

4、備課準(zhǔn)備

（1）課程設(shè)計(jì)反復(fù)推敲

（2）課程演繹充分練習(xí)

（3）反復(fù)試講不斷改進(jìn)

案例：梅艷芳上臺(tái)前的全神貫注

工具：備課檢視表

第五講: 輕松控場(chǎng) ? ?

一、現(xiàn)場(chǎng)管理

1、培訓(xùn)場(chǎng)域的營(yíng)造

2、培訓(xùn)組織的建立

（1）培訓(xùn)項(xiàng)目組

（2）班委的建立及職責(zé)

3、現(xiàn)場(chǎng)管理

（1）防患未然

（2）潛移默化

（3）見招拆招

4、突發(fā)狀況處理

5、時(shí)間管控

6、提前預(yù)演

二、學(xué)員管理

1、講師形象的建立

（1）親和力

（2）講師威信

2、學(xué)員管理技巧

（1）規(guī)則管理

（2）激勵(lì)系統(tǒng)

（3）不同學(xué)員的管理

案例：學(xué)員案例點(diǎn)評(píng)

三、教練式控場(chǎng)

1、控場(chǎng)的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發(fā)問(wèn)）

2、互動(dòng)控場(chǎng)

（1）問(wèn)問(wèn)題

（2）共同討論

（3）各式互動(dòng)活動(dòng)

3、問(wèn)問(wèn)題

（1）有效提問(wèn)的目的

（2）有效提問(wèn)的八種類型

（3）問(wèn)題追索

A、明知故問(wèn)

B、縱深追問(wèn)

C、場(chǎng)景設(shè)問(wèn)

D、觸動(dòng)反問(wèn)

（4）問(wèn)題應(yīng)答四步技巧

A、點(diǎn)重點(diǎn)

B、設(shè)緩沖

C、簡(jiǎn)回答

D、扣主題

工具：提問(wèn)技巧/拋球接球技巧

演練：提問(wèn)

四、氛圍營(yíng)造

1、氛圍主旋律：開放/有知/開心

2、如何營(yíng)造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點(diǎn)”

（2）幽默的效用

（3）道具的運(yùn)用

3、氛圍營(yíng)造三維度

（1）視覺

（2）聽覺

（3）感覺

五、“難纏”學(xué)員的處理

1、“難纏”學(xué)員的類型

（1）引起注意型——多嘴/小丑

（2）展示影響型——評(píng)論家/“副教授”

（3）打擊報(bào)復(fù)型——抬杠/炮兵

（4）水平不夠型——附和/沒(méi)反應(yīng)

2、“難纏”學(xué)員處理的七大方法

3、“難纏”學(xué)員處理的“經(jīng)典八步”

第六講: 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 ? ?

一、三分鐘演講訓(xùn)練

1、備課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

2、三分鐘演講發(fā)表（錄像/互評(píng)/點(diǎn)評(píng)）

二、結(jié)業(yè)試講

1、結(jié)業(yè)試講備課實(shí)操訓(xùn)練

2、結(jié)業(yè)演講發(fā)表（錄像/互評(píng)/點(diǎn)評(píng)）

三、課后行動(dòng)落地

1、落地行動(dòng)方案

2、課后行動(dòng)計(jì)劃