沖突管理
課程介紹：
本培訓(xùn)課程從認識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義；通過學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個步驟和關(guān)鍵性對話有效管理沖突。培訓(xùn)過程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。
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學(xué)習(xí)目標(biāo)：
– 正確認識沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；
– 學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動型沖突；
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
– 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；
– 學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個步驟，創(chuàng)建合作文化；
– 學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對話模型，有效解決沖突；
– 通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
培訓(xùn)方法：
講解、小組討論、個人練習(xí)、模擬對話、案例研討
培訓(xùn)時間：2天
主要內(nèi)容：
第一章：處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動型沖突
6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章：沖突解決方案
1,了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
3，制定個人策略
4，同理心傾聽四步
5，達成合作協(xié)議書六步驟
6，創(chuàng)建合作文化
第三章：關(guān)鍵性對話
1，關(guān)鍵性對話的定義
2，關(guān)鍵性對話的意義
3，關(guān)鍵性對話三步驟
4，關(guān)鍵性對話模型
5，案例探討
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