高效溝通技巧——職場(chǎng)溝通秘笈
課程背景：
職場(chǎng)溝通課是每一個(gè)職場(chǎng)人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場(chǎng)溝通課僅通過(guò)游戲體驗(yàn)式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場(chǎng)小白鼠到大精靈們有效運(yùn)用到日常工作中，遇到溝通方面的問(wèn)題更常常被困住。
本職場(chǎng)溝通秘笈從溝通的原理和意義開(kāi)始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類(lèi)型和溝通過(guò)程7步驟，通過(guò)深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項(xiàng)基本原則和7C溝通法則，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練溝通的高效8法，以及工作任務(wù)/目標(biāo)溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場(chǎng)溝通達(dá)人。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
? 學(xué)習(xí)溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；
? 認(rèn)知溝通的障礙，明晰溝通差距；
? 熟悉溝通的類(lèi)型，現(xiàn)在合適的溝通方式；
? 學(xué)習(xí)溝通的原則，提升溝通理論水平；
? 了解溝通的過(guò)程保障溝通結(jié)果；
? 學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，提升溝通能力；
? 學(xué)會(huì)職場(chǎng)RCRA溝通法則，提升工作績(jī)效。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者
教學(xué)方法 ：講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、自我測(cè)評(píng)、模擬訓(xùn)練
主要內(nèi)容：
一、溝通的基本原理
1. 什么是溝通
2. 溝通的基本原理
—編碼與解碼
3. 有效溝通好處
二、溝通的障礙
1，自動(dòng)過(guò)濾
2，情緒效應(yīng)
3，信息過(guò)載
4，防御本能
5，言不由衷,
6，文化差異
7，性別差異
三、溝通的類(lèi)型
1、溝通的七種類(lèi)型
2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
四、溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項(xiàng)溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
五、溝通過(guò)程中的七個(gè)步驟
1. 產(chǎn)生溝通意念
2. 化成表達(dá)方式
3. 傳送
4. 接受
5. 領(lǐng)悟
6. 接受7. 行動(dòng)
六、高效溝通方法
1,認(rèn)清溝通目標(biāo)和底線(xiàn)
-確立溝通目標(biāo)
-遵守雙方底線(xiàn)
-有效的開(kāi)場(chǎng)白
2,維護(hù)對(duì)方自尊和自信
-尊重對(duì)方=尊重自己
-“你信息”
-“我信息”
-面質(zhì)技巧
3,積極聆聽(tīng)促進(jìn)參與
-無(wú)效傾聽(tīng)
-積極傾聽(tīng)
-同理心傾聽(tīng)
-“換擋”技巧
4,運(yùn)用有效的提問(wèn)技巧
-高效能問(wèn)題
-漏斗式提問(wèn)
5,利用和理解身體語(yǔ)言
-常用肢體語(yǔ)言判斷
-個(gè)人身體語(yǔ)言特征
6,觀察并及時(shí)反饋
-反饋金句型：+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話(huà)
-培養(yǎng)幽默感
8,沒(méi)有不能溝通的事
-建立溝通意愿-有一顆謙卑的心
七、職場(chǎng)溝通RCRA法則-RCRA法則-RCRA訓(xùn)練
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