課程收益：
1、職場禮儀：
基本禮貌、同事禮節、上下級禮儀、客戶接待禮儀
2、溝通技能：
日常溝通原則、溝通規則、上下級溝通方法、溝通計劃與策略
3、情商管理：
自我情緒識別與管控、客戶情緒識別與管控
課程形式：
理論講解、話術指導、小組PK、個人PK、作業跟蹤
課程對象：職場人、業務員、儲備干部
課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)
課程大綱：
第一章 職場人必備心態
關鍵：心態決定行動、行動決定結果。
1、利他心態：
l 幫客戶盈利
l 助領導升職
l 為自己升值
2、付出回報：
l 付出是過程——過程孕育結果
l 回報是結果——付出一定會有回報
3、工作方向與工作標準設定
l 組織目標是最高標準與準則
l 團隊效能最大化
l 領導說的都是對的，如果錯了，私下溝通
第二章 客戶溝通
關鍵：溝通能消除一切障礙。
1、有效溝通源自充分的溝通準備
l 溝通目標
l 痛點準備
l 解決方案
2、預約技巧
l 預約對接人
l 預約順序
l 臨時約見
3、拜訪禮儀
l 為成交設置劇本
l 第一次拜訪注意事項
l 重復拜訪伴手禮準備
4、陌拜開場禮儀
l 自我介紹：個人印象、公司形象
l 多人拜訪：介紹禮儀及注意事項
5、吸引力法則
6、迅速搭建客戶興趣小妙招
l 大客戶興趣點
l 中客戶興趣點
l 小客戶興趣點
l 男客戶興趣點
l 女客戶興趣點
l 老客戶興趣點
l 新客戶興趣點
7、客戶異議處理方法與步驟
l 微笑接受+表示認同
l 適度贊美+恰當轉折
l 痛點羅列+解決方案
l 誠表感激+共同利益
8、拜訪結束注意事項
9、跟蹤禮儀及技巧
第三章 商務禮儀
關鍵：禮儀是做好工作的前提和基礎。
1、新員工必懂的“職場第一周禮節”
2、部門禮儀8大招
3、上下級日常5說5不說
4、商務接待禮儀及注意事項
l 迎來送往7步驟：接、會、引、待、送、追、往
5、會議禮儀
6、老客戶日常交往禮節
7、新客戶接待禮儀
8、電話禮儀
9、出差禮節與注意事項
10、個人形象管理：著裝、言語、表情、坐立行走
第四章 情商管理
關鍵：智商不夠，情商來湊。
1、正確對待“壓力”
2、識別領導情緒的技巧
3、不能跟同事說的10件事
4、職場微表情
5、笑起來再動起來
6、先解決客戶的心情，再解決客戶的事情。
7、不同層級客戶情緒引導技巧
8、情緒ABC萬能鑰匙在職場的有效利用
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