課程目的：
提升連鎖經(jīng)營中層管理能力，完成五個系統(tǒng)思維模式蛻變，實現(xiàn)中層管理三大核心能力的衍生、固化，最終形成簡單化、流程化、標準化、可快速復(fù)制的管理執(zhí)行系統(tǒng)。
1、門店管理第一級：“三個堅持”
2、門店管理第二級：“三項服務(wù)”
3、門店管理第三級：“三思而行”
4、門店管理第四級：“三足頂力”
5、門店管理第五級：“三力合一”
課程關(guān)鍵詞：
業(yè)績、利潤、效率、
流程化、學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力
課程形式：
理論講解、現(xiàn)場指導(dǎo)、小組PK、個人PK、作業(yè)跟蹤、落地工具
課程對象：門店管理組（運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、副店長、督導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師）
課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)
課程大綱：
第一章 門店管理需要“三個堅持”
關(guān)鍵：“三個堅持”是門店管理工作的指導(dǎo)思想
無條件信任的力量
1、堅持相信并執(zhí)行組織的決策——因為組織的決策永遠是對的
l 無條件信任組織
l 信任力的養(yǎng)成
l 溝通能消除一切障礙
2、堅持相信并服務(wù)顧客的口袋
l 無條件服務(wù)顧客的口袋就是無條件服務(wù)自己的口袋
l 服務(wù)力的養(yǎng)成：服務(wù)不是態(tài)度，而是專業(yè)能力
3、堅持相信并踐行自己的行為
l 無條件約束自己：一百個人有一百個想法，組織只能有一個想法
l 自控力的養(yǎng)成：從思維習(xí)慣到行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
l 目標導(dǎo)向性：以終為始、要事第一、時間管理
第二章 門店管理必做“三項服務(wù)”
關(guān)鍵：“三項服務(wù)”是門店管理的工作中心
“三項服務(wù)”的終點是創(chuàng)造業(yè)績
1、為組織服務(wù)——從喊“感恩”口號到做“感恩”實事
l 創(chuàng)造公司之利：大眾之利——公司的利益永遠是第一位
l 實現(xiàn)大眾之利的100件小事
l 組織任務(wù)目標不等于門店業(yè)績目標：
① 公司下發(fā)的目標是最低標準
② 加碼目標的策略
③ 門店目標分配的數(shù)字化標準
④ 目標執(zhí)行的數(shù)字化指令
⑤ 目標追蹤的數(shù)字化行動
⑥ 有效會議
2、為團隊服務(wù)——用服務(wù)驅(qū)動團隊成員
l 創(chuàng)造店鋪之利：一圈之利——“人人有我、我為人人”的團隊信念
l 實現(xiàn)一圈之利的100件小事
l PDCA團隊行動方案
l 團隊有效激勵
① 高效溝通：溝通目標、溝通問題準備、溝通反饋
② 臨時性激勵方案設(shè)置模板
③ 大雁團隊打造
④ 團隊“專家”員工訓(xùn)練
3、為顧客服務(wù)——滿足客戶利益是實現(xiàn)所有利益的前提
l 創(chuàng)造顧客之利：購買欲望的激發(fā)
l 實現(xiàn)一己之利的100件小事
l 銷售默契培養(yǎng)
① 讓人人爭當銷冠
② “走出去、引進來”團隊配合營銷戰(zhàn)術(shù)
③ 設(shè)置超級“變態(tài)”的細節(jié)化服務(wù)
④ 從顧問式銷售到陪伴式消費
第三章 門店管理應(yīng)該“三思而行”
關(guān)鍵：“三思而行”是門店管理的行為方針
1、能否創(chuàng)造業(yè)績
l 門店管理如何“無所事事”地創(chuàng)造業(yè)績
l 門店管理如何“不勞而獲”地創(chuàng)造業(yè)績
l 業(yè)績來源分析與管理模型
2、能否創(chuàng)造利潤
l 不虧本的引流產(chǎn)品占比分析
l 低利潤的競品產(chǎn)品占比分析
l 中利潤的品牌產(chǎn)品占比分析
l 高利潤的獲利產(chǎn)品占比分析
3、能否創(chuàng)造效率
l 效率是檢驗?zāi)芰Φ奈ㄒ粯藴?
l 事務(wù)性工作處理能力訓(xùn)練
l 流程性工作處理能力訓(xùn)練
l 突發(fā)事件處理能力訓(xùn)練
第四章 門店管理倚靠“三足頂力”
關(guān)鍵：“三足頂力”是門店管理的行為準則
1、門店管理行為準則一——“向上不插足”
l 決策的執(zhí)行者必須知道“軍令如山”——聽話、照做
l 門店管理者工作匯報方案
① 周工作匯報模板
② 月度工作匯報模板
③ 季度工作匯報模板
l 門店管理者的合理化建議策略
2、門店管理行為準則二——“向內(nèi)不滿足”
l 時刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)
l 門店管理學(xué)習(xí)渠道
l 門店管理先做領(lǐng)頭羊，再做領(lǐng)頭狼
l 最短的木板
3、門店管理行為準則三——“向下不知足”
l 帶領(lǐng)并培養(yǎng)員工
① 給予
② 合理授權(quán)
③ 放手
l 員工心態(tài)培養(yǎng)
① 陽光心態(tài)的養(yǎng)成
② 員工情緒識別
③ 關(guān)心員工的行為
④ 個人影響力管理
l 員工行為訓(xùn)練
① 準備
② 呈現(xiàn)
③ 試做
④ 追蹤
l 銷售挑戰(zhàn)賽方案
① 周業(yè)績挑戰(zhàn)賽
② 月度業(yè)績挑戰(zhàn)賽
③ 百天業(yè)績挑戰(zhàn)賽
第五章 門店管理實行“三力合一”
關(guān)鍵：“三力合一”是門店管理工作的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)
1、門店管理的領(lǐng)導(dǎo)力模型
l 領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵指標設(shè)置模型
l 中層自我成長計劃模型
l 個人影響力提升模型
2、門店管理的執(zhí)行力模型
l 執(zhí)行力工具系統(tǒng)
l 執(zhí)行力訓(xùn)練系統(tǒng)模型
l 執(zhí)行力閉環(huán)檢測模型
3、門店管理的績效力模型
l 門店管理組自我績效設(shè)置
l 員工績效設(shè)置模型
l 員工績效溝通模型
l 員工績效反饋模型
第六章 門店管理者工作手冊（落地工具）
1. 店長一日工作流程
2. 目標計劃表
3. 行動計劃表
4. 員工訓(xùn)練計劃表
5. 員工銷售技巧考核表
6. 年度營銷活動計劃表
7. 活動執(zhí)行方案
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