1、服務的四大分類
2、酒店服務的三大階段
2、低成本高效服務的設計及常見種類
3、住前、住中、住后對客服務流程化體系建立增加好評
4、好評轉化詳細案例解析
5、承接下意識服務的設計——承接
6、激發潛意識服務的設計——引導
7、標準化服務如何讓客人無痕跡體驗——隨喜
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