商務禮儀與高效溝通    講師：陳滿園 

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務禮儀與高效溝通》 

【課程背景】

美國著名學府普林斯頓大學對10000份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而現在企業中很多問題的根源都是溝通不暢導致的，很多企業沒有真正的接受過專業的商務禮儀培訓，尤其是在90后成為大多數企業的主力以后，良好的商務溝通更是留住人才，發揮人才長處，保障企業各項工作正常運轉的關鍵。

然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：

（1）不知道影響溝通的因素有哪些，哪些方面能夠提高溝通效率；

（2）不知道商務禮儀正確做法有哪些，哪些做法會影響到溝通結果；

（3）覺得商務禮儀距離我們很遙遠，沒有將禮儀真切的運用到實踐當中去。

【課程目標】

（1）通過學習課程，認識到商務禮儀與高效溝通的重要關系，提升商務溝通能力；

（2）掌握商務禮儀的原則，實踐做法，解讀商務禮儀深層次的含義；

（3）幫助學員塑造良好的職業形象，提升學員綜合素養軟實力。

【培訓對象】企業中高層管理人員/想提升個人職業素養精英/想打造個人IP的人士

【課程時間】6-12個課時（1-2天）

【培訓方式】課程講授、實例分析、自我檢測、情景模擬、小組討論

【課程收益】

1、掌握社交禮儀標準及相關注意事項

2、了解禮儀背后的文化背景，結合時代重新理解禮儀的真諦

3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的綜合競爭實力

5、提升學員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力

【課程對象】新員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】

模塊一：禮儀概述 - 一直被誤解的禮儀

一、什么是禮儀：藻飾，尊重與合適

二、為什么學習禮儀：成為更好的自己

三、禮儀的誤區：讓人產生距離，熟人之間可不用……

四、禮儀與溝通的關系：禮儀就是溝通

五、禮儀分類：五大板塊

模塊二：商務禮儀

一、商務禮儀與企業及個人的關系：樹立良好企業形象，提升個人職業素養

二、商務著裝禮儀

（一）四大著裝原則

（二）西裝的三一定律、三大禁忌

（三）如何選擇適合自己的商務女裝

三、商務往來禮儀

（一）選擇正確的邀約方式

（二）接待準備三部曲

（三）做介紹時的你

1、掌握介紹時機

2、自我介紹四要素

3、為他人做介紹時的你

（四）握手，非禮勿為

1、握手操作要領

2、握手四大禁忌

（五）商務名片禮儀：

1、商務名片禮儀原則

2、名片交換四部曲：最容易被遺忘的名片交換細節

（六）商務位次禮儀-對號入座

1、商務位次游戲規則，遵循國際慣例

2、行進中的位次禮儀

3、商務宴會座次禮儀：單中心、雙中心

4、商務宴會桌次禮儀

5、商務會見與談判座次禮儀

6、大型商務會議座次禮儀

7、乘車位次禮儀

（七）商務用餐禮儀

1、選擇合適的用餐地點

2、被你忽略的點菜細節

3、不能違反的八大禁忌

模塊三：商務溝通禮儀

一、商務溝通稱謂禮儀

（一）稱謂暴露的情感秘密；

（二）選擇適合的商務稱謂

二、商務溝通交談禮儀

（一）如何說

（二）說什么

（三）交談禮儀的“四大注意，五大禁忌，六個不談”

三、商務溝通電話禮儀

（一）電話形象三要素

（二）打電話通話三分鐘法則

（三）接電話響鈴不過三原則

（四）接打電話掉線怎么處理

四、商務溝通微信禮儀

1、微信語音煩多少？

2、別讓不恰當的語言、表情耽誤了你的前程