課程大綱
溝通前提：擺正價值觀
溝通的核心：尊重與合作
一. 溝通脈絡
1.1兩個原理：需求與情緒
1.2一個目標：確定目標三問
二. 溝通情商
2.1 捕捉“需求”
2.2 營造氛圍
三、溝通技能
3.1建設心態
3.2 表達尊重
四、溝通方法與反饋
4.1方法：刻意練習
4.2 反饋：“啟發式”問題
4.3 現場演練“啟發式”提問
五、高效溝通
5.1兩套工具告別低效會議
5.2 角色扮演
六、公眾溝通
6.1 3步Hold住演講
6.2 現場分組演練
七、積分評獎
分享收獲
優勝組頒獎
結束：合影
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