授課時間：2天*6小時/天

課程綱要

開場導入

v

工作時我們會遇到什么問題妨礙工作繼續

v

我們的工作任務/工作計劃是不是經常變

v

我們的工作總結和工作計劃是不是經常銜接不上

v

為什么我們的工作半途而廢

v

為什么您不愿意做

v

為什么您不會做的事會交給你做

v

為什么您不知道怎么辦

v

為什么遇到困難不說

v

為什么干完了不立即匯報

v

我們為什么對工作沒有成就感

v

我們為什么會停下手里的工作去干別的

v

我們為什么耐著性子聽別人瞎扯

v

為什么有那么多我們不愿意參加的會議

v

生產現場為什么會亂？為什么整理了還會亂

v

為什么我們會無頭緒地找資料、找物料、找人

第一章   提升工作效率的思維導圖

v  影響工作效率的結構化因素

v  影響員工個人工作效率的結構化因素

u  價值觀

u  思維方式

u  因果地圖

u  心態

u  認知

u  行為

u  情感/情緒

u  目標

u  標準

v  工作效率提升的兩條路徑

v  工作效率提升的思考順序

v  工作效率提升被忽視的關鍵點

第二章  工作效率提升通用工具

v  流程管理

u  流程構成

u  流程的分析

u  好流程的標準

u  爛流程的表現

u  假流程的面目

u  改善思考的切入點

u  流程改造的關鍵因素

u  流程改善的ESEIA分析表

u  流程改進的方法

l  水平工作整合

l  垂直工作整合

l  工作次序最佳化

u  流程再造

l  什么是流程再造（BPR）

l  BPR的思考方法

l  BPR的原則

l  BPR關注的重點

l  流程優化的方法論

v  工作計劃與總結管理

u  計劃的完整結構

u  計劃的靈魂：執行與應變

u  工作計劃的編制組織

u  工作總結的必備結構

v  高效會議管理

u  提高會議效率的措施

l  會前因素

l  會中因素

l  會后因素

u  發言大綱擬寫

u  發言的

u  羅伯特議事法則

u  會議的時間安排技巧

u  會議的決策機制設置

u  跑題與糾纏的處理

u  階段式與會

u  會議推進技巧

l  歸類想法

l  可控與不可控：集中精力做能做到的事（演練）

l  毀譽分析：明示贊成與反對的理由（演練）

l  帕累托分析法：集中精力解決主要問題

l  思維導圖/思維系統圖：將思維可視化、細化

l  PPM（痛喜矩陣）：不變的痛苦與變革的喜悅

l  5W3H1S行動計劃（演練）

l  風險評估表

l  影響要素圖

l  世界咖啡屋

l  二分重構法：列舉優缺點

u  利益相關者分析

v  明確工作目標

v  明確工作標準

v  固定工作流程、方法

v  角色、職責與擔當

u  角色類型

u  責任類型

u  職責的描述

u  對組織負責而主動擔當

v  PDCA循環

v  過程控制與節點管理

v  顏色管理

v  定置管理

v  郵件處理

v  資料管理

v  日程管理

v  格式化公文與表單

v  明細定義工作用詞語

第三章  員工個人工作效率提升工具

v  用自己的長板生存與工作

v  規范化、有助于進入心流狀態的工作方式

v  U盤化的可遷移性機能

v  模塊化的工作內容

v  目標管理

u  生活規劃引領

u  職業規劃引領

v  明確工作因果地圖

v  通過思維導圖管理工作思路與工作路徑

v  卡片工具

v  清單工具

v  備忘錄

v  工作日志

v  時間管理工具

u  四種生理時鐘類型測試

u  不同生理時鐘的時間管理方法

u  按照四象限確定解決問題的優先順序

u  選擇高效時間處理重要、緊急的事

u  生物鐘的高效時間與低效時間

l  打業務電話

l  學習與記憶

l  做決策

l  發表觀點

l  看網頁

l  休息與睡眠

u  時間箱管理

u  設置與使用免打攪時間

u  拒絕八卦時間、八卦郵件與信息

u  分解任務到時間、下屬

u  碎片時間利用

v  注意力管理

v  自我習慣管理

v  借助外部監督力

v  工作環境布置

v  抓回報

v  快樂記憶清單

第四章  用創新型思維方法高效分析與解決問題

v  問題與原因分析常見的誤區

v  分析問題的結構化要素

v  分析問題的思維方式

u  發散思維

u  收斂思維

u  想象思維

u  聯想思維

u  系統思維

u  前瞻思維

u  批判性思維

u  簡單化思維

v  分析問題的方法

u  比較法

u  求同法

u  協變分析

u  層別法

u  控制源理論

u  奧卡姆剃刀原則

u  多米諾思維

u  5-WHY

u  三現主義V.S.查檢表(消去法)

u  邏輯樹法

u  目標SMART

u  執行力八大系統

u  營銷6P

v  頭腦風暴：

u  我能夠掌握并使用的個人效率提升工具有哪些

u  哪些組織效率提升工具我們不能用？為什么？

u  哪些個人工作效率提升工具我沒法用？為什么？

u  我最喜歡的激勵手段是什么？為什么？

第五章

人際溝通提高工作效率

v  我們為什么要溝通

u  生理需求

u  認同需求

u  社交需求

u  實際目標

v  溝通的歷程

u  線性觀

u  交流觀

u  人際溝通與非人際溝通

v  溝通的原則與迷思

u  溝通的原則

u  溝通的迷思

v  同理心與溝通

u  同理心

u  認知復雜度

v  傾聽

u  聽與傾聽

u  心不在焉的傾聽

u  心無旁騖的傾聽

v  傾聽過程的元素

u  聽到

u  專注

u  理解

u  回應

u  記憶

v  傾聽反應的類型

u  借力使力

u  問話

u  釋義

u  支持

u  分析

u  忠告

u  評判

v  溝通氣氛如何發展

v  溝通的全結構要素與使用

u  對象

u  場合

u  時間

u  地點

u  渠道

u  媒介

u  動作

u  內容

u  語言

u  態度

u  表情

v  列出我計劃采用的工作效率提升工具與其相對應的準備解決的問題清單