劉映吟,劉映吟講師,劉映吟聯系方式,劉映吟培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
    銀行營銷與服務實戰專家
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    劉映吟:客戶心理學與溝通技巧
    
                            
                        
    

                        
    
                            2020-05-20
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                            對象
                        
    
                        
    所有行業各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員。
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    通過該課程的學習，學員能夠得到以下提升： 1.打破客戶營銷的固化思維，了解精準營銷的實質； 2.了解客戶在產品與服務方面需求的心理變化曲線； 3.掌握在初識階段通過客戶行為和語言迅速判斷客戶性格類型的技能； 4.熟知不同性格類型的客戶對于營銷與服務的核心關注點和需求偏好； 5.掌握針對不同類型客戶制定營銷與服務計劃的核心點； 6.掌握針對客戶性格特征進行現場銷售的核心技巧。
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                從行為心理學的角度出發，通過客戶差異化的語言、音調、微動作、微表情帶領學員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對于銷售人員、服務模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶溝通實戰中，幫助學員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關系，并通過實戰模擬演練讓學員熟練掌握不同心理狀態下的客戶精準溝通的精髓。
    
                            
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        

    
    
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