課程大綱：

第一單元：導論 沖突與協作

1. 什么是沖突？

2. 沖突的作用和意義？

3. 如何區分消極和積極的沖突？

4. 建設性沖突的優勢

第二單元：沖突風格

1. 什么是沖突風格？

2. 測試了解自己的沖突風格

3. 更深入地解析沖突處理風格

4. 研討沖突風格在工作中的意義

第三單元：管理沖突的方法

1. 介入沖突前的注意事項

2. 了解管理沖突的方法：理解沖突、思維轉換、情緒覺察、探詢需求

3. 思維轉換與練習

4. 情緒覺察與練習

5. 探詢需求與練習

第四單元：培訓回顧與行動計劃

1. 學習要點回顧與小結

2. 制定行動計劃