【課程大綱】

模塊一：問題解決的道與術

1.問題的本質與細分

2.問題的產生機制

3.問題解決的三大意義

4.解決問題的方法論

1.“現”——異常的出現

2.“認”——異常的確認

3.“界”——異常的界定

4.“描”——異常的描述

5.「枝」部的常用工具

6.「枝」部的常見誤區

模塊三：問解四部曲#2【鋸】部——“遏制”

1. “排”——異常的排查

2. “隔”——異常的隔離

3. “處”——異常的處置

4. “補”——異常的補救

5. 「鋸」部的常用工具

6. 「鋸」部的常見誤區

模塊四：問解四部曲#3【根】部——“原因”

1.“調”——原因的調查

2.“析”——原因的分析

3.“定”——原因的確定

4.“呈”——原因的呈現

5.「根」部的常用工具

6.「根」部的常見誤區

模塊五：問解四部曲#4【鋤】部——“措施”

1.“擬”——措施的擬制

2.“評”——措施的評定

3.“行”——措施的實施

4.“驗”——措施的驗證

5.「鋤」部的常用工具

6.「鋤」部的常見誤區