神富強,神富強講師,神富強聯(lián)系方式,神富強培訓師-【中華講師網(wǎng)】
    電話銷售與服務(wù)培訓實戰(zhàn)講師
    50
    鮮花排名
    0
    鮮花數(shù)量
    神富強:《聽得見的微笑-服務(wù)親和力與溝通技巧提升》(神富強講師)
    2019-01-11 2977
    對象
    呼叫中心員工
    目的
    學會科學用嗓和護嗓,降低補休或調(diào)崗比例;根據(jù)客戶聲音特點,掌握聲音的運用和溝通技巧。
    內(nèi)容

    一、課程設(shè)置

    課程時長:2天

    課程對象:呼叫中心員工

    課程人數(shù):建議40人以內(nèi)

     

    二、課程收益

    1、學會科學用嗓和護嗓,降低補休或調(diào)崗比例

    2、提高聲音的表現(xiàn)力

    3、提升問題解決能力

    4、提升客戶滿意度

    5、根據(jù)客戶聲音特點,掌握聲音的運用和溝通技巧

     

    三、課程大綱

    第一章:聲音篇

    1. 發(fā)聲狀態(tài)

      1.1 發(fā)聲過程

          1.1.1 生理過程

          1.1.2 心理過程

          發(fā)聲練習

      1.2 聲音特點

          1.2.1 好聲音的五大特點

          1.2.2 托“氣”找“音”咬“字”

          聲音練習:胸腹式聯(lián)合呼吸法

      1.3 態(tài)度狀態(tài)

          1.3.1 好的發(fā)聲狀態(tài)

          1.3.2 不良發(fā)聲狀態(tài)

     2. 聲音要素

        2.1 語調(diào)

              2.1.1 平直調(diào)

              2.1.2 升揚調(diào)

              2.1.3 曲折調(diào)

              2.1.4 降抑調(diào)

          語調(diào)練習:工作場景中的聲調(diào)使用

          2.2 語氣

              2.2.1 語氣概述

              2.2.2 語氣技巧

              2.2.3 語氣運用

              語氣練習

           2.3 語速

              2.3.1 聽的習慣

              2.3.2 不同場景

              2.3.3 語速檔次

              2.3.4 語速秘訣

              語速練習

    3. 聲音運用

        3.1 傲慢型

        3.2 喋喋不休型

        3.3 優(yōu)柔寡斷型

        3.4 情緒化型

        3.5 焦慮型

        3.6 普通型

        運用練習

    4. 用聲保護

       4.1 聲音禁忌

       4.2 用聲問題

       4.3 用嗓保護


    第二章:溝通篇

    1. 溝通要素一:傾聽

      1.1 傾聽的五個層次

          1.1.1 聽而不聞

          1.1.2 假裝在聽

          1.1.3 選擇性聽

          1.1.4 專注的聽

          1.1.5 同理心聽

      附:錄音、視頻、文本案例

      1.2 傾聽的五個原則

          1.2.1 聽問題察情緒

          1.2.2 解決所有問題

          1.2.3 聽內(nèi)涵不搶話

          1.2.4 關(guān)鍵詞記錄

          1.2.5 適時的回應(yīng)

       傾聽練習

    2. 溝通要素二:提問

      2.1 提問的作用

      2.2 提問的方式

      2.3 提問的運用

      2.4 提問五絕招

         提問練習

    3. 溝通要素三:表達

      3.1 表達四原則

      3.2 表達的技巧

          3.2.1 針對表達3步驟

          3.2.2 高效表達金字塔

      3.3 表達的方式

           表達練習


    注:具體課程內(nèi)容,將根據(jù)需求或調(diào)研結(jié)果適當調(diào)整。

     

    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    講師網(wǎng) www.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
    講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 国产精品一区三区| 任你躁国语自产一区在| 武侠古典一区二区三区中文| 无码人妻一区二区三区免费视频| 亚洲熟妇av一区二区三区| 国产精品亚洲一区二区在线观看 | 成人精品一区二区三区校园激情 | 日韩一区二区精品观看| 精品亚洲AV无码一区二区三区| 夜夜嗨AV一区二区三区| 一区二区三区在线| 国产精品亚洲一区二区三区| 色噜噜狠狠一区二区三区果冻| 精品国产一区二区三区AV性色 | 精品日韩一区二区| 影音先锋中文无码一区| 亚洲一区二区在线免费观看| 国产成人精品视频一区二区不卡| 国产另类ts人妖一区二区三区| 国产成人一区二区动漫精品| 国模吧一区二区三区精品视频| 久久无码人妻一区二区三区| 人妻无码一区二区不卡无码av| 日本精品一区二区三区在线观看| 亚洲一区精品无码| 无码一区二区三区| 精品无码av一区二区三区 | 国产精品夜色一区二区三区 | 亚洲色精品VR一区区三区| 久久久久人妻一区二区三区| 亚洲综合一区二区| 亚洲无码一区二区三区| 无码一区二区三区中文字幕| 北岛玲在线一区二区| 麻豆精品一区二区综合av| 丰满人妻一区二区三区免费视频| 中文字幕一区二区三区日韩精品 | 精品视频一区二区三区在线观看| 久久国产一区二区| 高清精品一区二区三区一区| 日本一区二区三区四区视频|