企業(yè)在辦稅過程中，稅務人員在接待納稅人過程中，都有兩個問題很重要，一是心態(tài)，二是溝通。

就有幾個心態(tài)出問題的例子。心態(tài)有三種，自卑、自信、自傲。往往心態(tài)變壞都是循著自卑-自信-自傲的路徑的。當一個人素質能力不夠、業(yè)績不突出時，容易陷入自卑的狀態(tài)；隨著工作環(huán)境的改善、有了用武之地的平臺，素質能力得到提升，業(yè)績也隨之提高時，往往進入一種自信的狀態(tài)，這是最好的狀態(tài)；但隨著能力的提高、坐上較重要的位置、功績突出（或自認為突出）時，就容易陷入自傲的狀態(tài)。

  用更從容、更平等的心態(tài)、用更有效的溝通，辦事不再難、做事不再苦。