課程大綱：?
課程導入小互動：社交的重要性
第一講：認識商務禮儀
小練習：自我診斷
1.?商務禮儀概念、特點；?
2.?商務禮儀的構成要素；?
3. 商務禮儀的理念；??
第二講：個人素養(yǎng)外在表現(xiàn)之職業(yè)形象
小練習：現(xiàn)場案例分析
第一部分：儀表篇之著裝禮儀
一、著裝的原則---著裝的TPO原則????
二、商務女性著裝禮儀?
1.?工作妝的規(guī)范??
2.?女士著裝、女性西裝?
3.?裙裝——女性的標志??
4.?腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識??
5.?帽的禁忌??
6.?首飾、配飾的使用規(guī)范??
三、商務男性著裝禮儀
1.?西裝禮儀---三色原則??
2.?襯衫的穿著與領帶搭配??
3.?鞋襪的搭配常識??
4.?合理的飾物佩戴??
第二部分：
儀容篇之個人面容塑造?
1.?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾??
2.?牙齒、指甲、皮膚修整和護理??
3.?個人健康的心境??
第三部分：商務政務接待行為舉止??
站——如松，端直挺拔??
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)??
行——如風，輕盈穩(wěn)健??
蹲——得體，展現(xiàn)尊重
鞠躬——誠心，禮貌熱情
手勢——優(yōu)雅，妙不可言??
微笑——親切，熱情飽滿??
眼神——真誠，聚精會神??
小練習：現(xiàn)場練習、實戰(zhàn)演練
第三講：日常商務接待禮儀
第一部分：商務接待會面禮儀
1、稱呼禮儀——文雅得體，聞者心悅??
2、介紹禮儀——有先有后，清晰簡明??
3、握手禮儀——自信有力，嚴守禁忌
4、名片禮儀——揚名你我，講究有矩??
5、電話禮儀——三聲接起，標準用語
6、迎接禮儀——地點不同，禮儀不同
7、乘車禮儀——眼靈手快，牢記座次
8、引導禮儀——熱情禮貌，服務周到
9、行進禮儀——位置的當，真誠有度
10、電梯禮儀——先進后出，適當站位
11、送行禮儀——喜迎三分，歡送七分
小練習：禮儀游戲、角色扮演
第二部分：商務接待禮儀
1、事情準備--統(tǒng)籌管理
2、迎接賓客（機場或酒店、辦公地點）--熱情禮貌
3、引導入座--座次牢記
4、奉茶禮儀--服務周到
5、寒暄介紹---進入主題
6、送行---迎三分，送七分
小練習：角色扮演
第三部分：商務拜訪禮儀
1、拜訪預約--提前預約，選對時間
2、拜訪準備--不打無準備之仗
3、拜訪中禮儀--舉止大方，切忌啰嗦
4、登門有禮--遵守常規(guī)，切勿唐突
5、為客有方--體諒主人，理解萬歲
6、適時告辭--握手告別，注意禮節(jié)
小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練
第四講：商務交往中的位次排列禮儀
1、行進中的位次排列
2、乘坐轎車的位次排列
3、會客時的位次排列
4、會議（大、小）時的位次排列
5、照相時的位次排列
6、中式宴會的位次排列（中餐宴會座次排列、西餐座次排列）
7、談判座次排列
小練習：案例分析
第五講：簽約儀式接待禮儀
1、簽約儀式前期準備工作
2、簽約儀式座次安排
3、簽約儀式程序
4、簽約儀式服務人員準備
小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練
第六講：商務接待接待流程
一、小測試：畫一張接待流程圖
二、商務（政務）接待的流程
小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練
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