《溝通技能訓(xùn)練——區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)》

（石林萍）

大家在各種溝通時(shí)，是否存在這種情況：你們激烈地爭(zhēng)辯一些問(wèn)題，但總是覺(jué)得雞同鴨講，怎么都說(shuō)不到一塊去。最后搞的不歡而散？你會(huì)覺(jué)得TA怎么就這么不講理呢！？

這里面的主要原因，是好多人在溝通表達(dá)的時(shí)候，分不清楚什么是“事實(shí)”，什么是“觀點(diǎn)”。那怎么說(shuō)話才算講理呢？

首先，讓我們搞清楚，事實(shí)和觀點(diǎn)的區(qū)別在哪里？

事實(shí)，就是能被證明真假的客觀陳述;觀點(diǎn)呢，是主觀在說(shuō)一種信念、感覺(jué)、看法，無(wú)法證明真假。舉個(gè)簡(jiǎn)單的栗子：我們拿出一支冰淇淋，一個(gè)人說(shuō)：冰淇淋好吃。另一個(gè)說(shuō)：冰淇淋是奶制品。“冰淇淋好吃”就是一種主觀上的感受，有人覺(jué)得好吃，也許有人就覺(jué)得很難吃。很明顯，第一個(gè)人說(shuō)的是一個(gè)觀點(diǎn)，第二個(gè)人說(shuō)的是一個(gè)事實(shí)。

事實(shí)不需要被證明，一說(shuō)大家都清楚；只要是觀點(diǎn)就必須被證明。那咱們?cè)賮?lái)試試哈，一周工作五天，是事實(shí)還是觀點(diǎn)？ 是事實(shí)哈。一周工作5天太長(zhǎng)了，是事實(shí)還是觀點(diǎn)？是觀點(diǎn)哈。所以，誰(shuí)需要證明。對(duì)，太長(zhǎng)了，需要證明，因?yàn)橛锌赡苡腥苏J(rèn)為它太短了。天空是藍(lán)色的，是事實(shí)還是觀點(diǎn)？事實(shí)哈。但如果我說(shuō)，藍(lán)色是最美的，就變成了觀點(diǎn)了。說(shuō)到這里，你可能會(huì)說(shuō)，挺簡(jiǎn)單的哇，我是能夠區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)的呀。我想說(shuō)，真不一定，我們不僅有能力來(lái)判斷事實(shí)和觀點(diǎn)，還要有能力清楚的知道我們是表達(dá)了事實(shí)還是觀點(diǎn)。舉例，把作業(yè)做完，我表達(dá)了事實(shí)還是觀點(diǎn)？是事實(shí)，因?yàn)槲覀兡芘袛嘧鳂I(yè)是做完還是沒(méi)做完。這個(gè)就是明確的事實(shí)性的要求。再來(lái)，請(qǐng)把作業(yè)做好，這個(gè)叫什么呢？這個(gè)就叫觀點(diǎn)了吧。再說(shuō)如果領(lǐng)導(dǎo)給你分配個(gè)工作告訴你說(shuō)：“把任務(wù)按時(shí)結(jié)束。”是事實(shí)還是觀點(diǎn)。事實(shí)呀，就是我要求這件事他清楚。如果說(shuō)：請(qǐng)負(fù)點(diǎn)責(zé)任！是事實(shí)還是觀點(diǎn)？觀點(diǎn)了吧。你知道最坑人的是那句話嗎？是我們和孩子之間的那句話。叫做“好好學(xué)習(xí)”。孩子都蒙圈了，下一句孩子問(wèn)你的是“我怎么就不好好學(xué)習(xí)了？”接著再延伸一下“好好吃飯。”孩子說(shuō)“我怎么就不好好吃飯了？”所以，事實(shí)和觀點(diǎn)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，在溝通中要特別明確的要求大家，我們要有能力去判斷是事實(shí)還是觀點(diǎn)。并且還要有能力要求自己去表達(dá)事實(shí)還是觀點(diǎn)。

如何表達(dá)事實(shí)和觀點(diǎn)呢？

比如：一句話說(shuō)：我有一個(gè)姐姐和一個(gè)弟弟。

另一句說(shuō)：蘇斯博士是我最喜歡的作家。我們經(jīng)過(guò)上面的練習(xí)已經(jīng)能夠區(qū)分第一句是事實(shí)，第二句是觀點(diǎn)了。

對(duì)于前者，你要用可信的證據(jù)去反駁，對(duì)于后者可以各自表述。

比如，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)：“我覺(jué)得今天好熱啊！”這就是一個(gè)觀點(diǎn)陳述（訴諸經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人感受，不是 事實(shí)），你不能以“今天才28度，不熱啊”去反駁他。因?yàn)閷?duì)于說(shuō)話者，28度可能就算很熱了，因?yàn)楦魅说母惺芎蜆?biāo)準(zhǔn)是不同的。但如果一個(gè)人說(shuō)：“今年夏天比去年的溫度高多了！”涉及到事實(shí)層面的問(wèn)題，你就可以拿兩年溫度對(duì)比的數(shù)據(jù)作為證據(jù)去反駁了。比如說(shuō)，有很多形容詞的句子，多半是一個(gè)觀點(diǎn)性的陳述。而數(shù)字、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)、歷史、非虛構(gòu)……這些詞和概念往往會(huì)和事實(shí)關(guān)系比較大。

特別留意那些個(gè)帶有意見(jiàn)傾向性和概括總結(jié)性的詞兒，比如說(shuō)：我想、我相信、我總是、我感覺(jué)、我從不之類的，有這些詞兒的句子，很可能是一個(gè)觀點(diǎn)。

問(wèn)：“你覺(jué)得什么問(wèn)題是無(wú)需講道理的？”答：“個(gè)人喜好、傳統(tǒng)、宗教信仰……”比如當(dāng)你表達(dá)一個(gè)僅僅是個(gè)人喜好無(wú)關(guān)他人利益時(shí)，就總是會(huì)有人跑出來(lái)試圖與你辯論一番。應(yīng)該明白，個(gè)人喜好大多是沒(méi)有什么道理可言的。比如一個(gè)人喜歡星座血型或就是討厭一個(gè)人，你跟他講一堆道理，是沒(méi)用的。比如你問(wèn)一名穆斯林女性：“為什么你總是戴著黑紗巾？”如果她的回答是：“這是傳統(tǒng)”，而不是加以解釋時(shí)，你就應(yīng)該識(shí)趣，知道在這個(gè)話題上已經(jīng)沒(méi)有多少討論的空間了。

對(duì)于事實(shí)的反駁往往是比較簡(jiǎn)單的，特別是當(dāng)這個(gè)事實(shí)是普遍為人所知的。比如青島位于山東，這就是個(gè)事實(shí)陳述，無(wú)需辯論，無(wú)需引用資料去說(shuō)明。但若不是常識(shí)的事實(shí)，或者是觀點(diǎn)時(shí)，就復(fù)雜了，你必須論證，否則說(shuō)服力不足。當(dāng)我們可以區(qū)分事實(shí)和評(píng)論的時(shí)候，我們常常掛在嘴邊的“你有什么資格說(shuō)這個(gè)話，你自己都……” 改成：“你當(dāng)然可以這樣說(shuō)，但因?yàn)槟阕约骸詻](méi)有說(shuō)服力。” 就合理多了。

誰(shuí)都可以發(fā)言，并不意味著他們發(fā)言的效果是相同的或者他們的說(shuō)服力是相同的。不經(jīng)過(guò)調(diào)查的人完全有發(fā)言權(quán)，只是他們的說(shuō)法沒(méi)有說(shuō)服力罷了。如果我們能有意識(shí)地辨別客觀的事實(shí)和主觀的看法，那對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知一定會(huì)更加清晰。針對(duì)這節(jié)課，我們要知其然并知其所以然。

落到動(dòng)作上，就是有能力判斷和有能力表達(dá)事實(shí)和觀點(diǎn)。