《溝通技能訓練——區分事實和觀點》

（石林萍）

大家在各種溝通時，是否存在這種情況：你們激烈地爭辯一些問題，但總是覺得雞同鴨講，怎么都說不到一塊去。最后搞的不歡而散？你會覺得TA怎么就這么不講理呢！？

這里面的主要原因，是好多人在溝通表達的時候，分不清楚什么是“事實”，什么是“觀點”。那怎么說話才算講理呢？

首先，讓我們搞清楚，事實和觀點的區別在哪里？

事實，就是能被證明真假的客觀陳述;觀點呢，是主觀在說一種信念、感覺、看法，無法證明真假。舉個簡單的栗子：我們拿出一支冰淇淋，一個人說：冰淇淋好吃。另一個說：冰淇淋是奶制品。“冰淇淋好吃”就是一種主觀上的感受，有人覺得好吃，也許有人就覺得很難吃。很明顯，第一個人說的是一個觀點，第二個人說的是一個事實。

事實不需要被證明，一說大家都清楚；只要是觀點就必須被證明。那咱們再來試試哈，一周工作五天，是事實還是觀點？ 是事實哈。一周工作5天太長了，是事實還是觀點？是觀點哈。所以，誰需要證明。對，太長了，需要證明，因為有可能有人認為它太短了。天空是藍色的，是事實還是觀點？事實哈。但如果我說，藍色是最美的，就變成了觀點了。說到這里，你可能會說，挺簡單的哇，我是能夠區分事實和觀點的呀。我想說，真不一定，我們不僅有能力來判斷事實和觀點，還要有能力清楚的知道我們是表達了事實還是觀點。舉例，把作業做完，我表達了事實還是觀點？是事實，因為我們能判斷作業是做完還是沒做完。這個就是明確的事實性的要求。再來，請把作業做好，這個叫什么呢？這個就叫觀點了吧。再說如果領導給你分配個工作告訴你說：“把任務按時結束?！笔鞘聦嵾€是觀點。事實呀，就是我要求這件事他清楚。如果說：請負點責任！是事實還是觀點？觀點了吧。你知道最坑人的是那句話嗎？是我們和孩子之間的那句話。叫做“好好學習”。孩子都蒙圈了，下一句孩子問你的是“我怎么就不好好學習了？”接著再延伸一下“好好吃飯。”孩子說“我怎么就不好好吃飯了？”所以，事實和觀點這個知識點，在溝通中要特別明確的要求大家，我們要有能力去判斷是事實還是觀點。并且還要有能力要求自己去表達事實還是觀點。

如何表達事實和觀點呢？

比如：一句話說：我有一個姐姐和一個弟弟。

另一句說：蘇斯博士是我最喜歡的作家。我們經過上面的練習已經能夠區分第一句是事實，第二句是觀點了。

對于前者，你要用可信的證據去反駁，對于后者可以各自表述。

比如，當一個人說：“我覺得今天好熱??！”這就是一個觀點陳述（訴諸經驗或個人感受，不是 事實），你不能以“今天才28度，不熱啊”去反駁他。因為對于說話者，28度可能就算很熱了，因為各人的感受和標準是不同的。但如果一個人說：“今年夏天比去年的溫度高多了！”涉及到事實層面的問題，你就可以拿兩年溫度對比的數據作為證據去反駁了。比如說，有很多形容詞的句子，多半是一個觀點性的陳述。而數字、統計、科學、歷史、非虛構……這些詞和概念往往會和事實關系比較大。

特別留意那些個帶有意見傾向性和概括總結性的詞兒，比如說：我想、我相信、我總是、我感覺、我從不之類的，有這些詞兒的句子，很可能是一個觀點。

問：“你覺得什么問題是無需講道理的？”答：“個人喜好、傳統、宗教信仰……”比如當你表達一個僅僅是個人喜好無關他人利益時，就總是會有人跑出來試圖與你辯論一番。應該明白，個人喜好大多是沒有什么道理可言的。比如一個人喜歡星座血型或就是討厭一個人，你跟他講一堆道理，是沒用的。比如你問一名穆斯林女性：“為什么你總是戴著黑紗巾？”如果她的回答是：“這是傳統”，而不是加以解釋時，你就應該識趣，知道在這個話題上已經沒有多少討論的空間了。

對于事實的反駁往往是比較簡單的，特別是當這個事實是普遍為人所知的。比如青島位于山東，這就是個事實陳述，無需辯論，無需引用資料去說明。但若不是常識的事實，或者是觀點時，就復雜了，你必須論證，否則說服力不足。當我們可以區分事實和評論的時候，我們常常掛在嘴邊的“你有什么資格說這個話，你自己都……” 改成：“你當然可以這樣說，但因為你自己……，所以沒有說服力?！?就合理多了。

誰都可以發言，并不意味著他們發言的效果是相同的或者他們的說服力是相同的。不經過調查的人完全有發言權，只是他們的說法沒有說服力罷了。如果我們能有意識地辨別客觀的事實和主觀的看法，那對這個世界的認知一定會更加清晰。針對這節課，我們要知其然并知其所以然。

落到動作上，就是有能力判斷和有能力表達事實和觀點。