課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
對于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
ü 面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
ü 面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；
ü 面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；
ü 面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。
上完這門課程，你會有以下感受：
1， 有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；
2， 不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
3， 小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。
課程目標：
1、 了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區。
2、學習溝通的五步驟，能夠準備一場完整的溝通過程，達成溝通效果。
3、掌握內部360度多維度溝通的實用技巧，如匯報、表揚、指導、交流等。
4、能夠識別溝通風格，并調整自我的溝通方式。
溝通模型
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業中層管理者
課程大綱：
第一單元：溝通的重要性
1、溝通是管理的基石
2、銷售就是溝通
3、溝通不是天生的，是一種可以學習的能力
授課形式：講授、討論和案例
第二單元：認識溝通影響力
1、溝通的作用
2、溝通的障礙分析
3、影響力溝通的特點
授課形式：討論、視頻
第三單元：影響力溝通的方法
1、 傾聽的藝術
ü 什么是傾聽
ü 傾聽的障礙分析
ü 聽的三個層次
ü 傾聽的“SSLS”步驟（停、看、聽、說）
ü 傾聽練習
2、表達的技巧
ü
語言表達的技巧
ü
語音表達的技巧
ü
肢體表達的技巧
授課形式：講授、游戲、演練
第四單元：影響力溝通的步驟（銷售溝通流程）
1、 溝通準備
ü 設定目標
ü 制訂計劃
ü 預測爭執
ü 工具：客戶需求分析表
2、建立聯結
ü 設身處地
ü 工具：SPIN提問技巧（銷售）
3、闡述觀點
ü 陳述的簡單化
ü 陳述的圖像化
ü 陳述的故事化
4、處理異議
ü 異議產生的原因分析
ü 異議的分類：疑問和反對
ü 異議處理的流程
ü 常見異議的處理（價格問題）
5、達成目標（成交）
6、實踐練習：準備一次影響力溝通
授課形式：講授、演練
第五單元：不同溝通風格的管理者分析與應對
1、溝通風格定義及測試
2、DISC四種典型溝通風格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析西游記師徒四人溝通風格與溝通技巧
授課形式：講授、討論、視頻、演練
第六單元：組織內的影響力溝通
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、向上溝通要有膽（匯報工作）
2、向下溝通要有心（部署工作）
? 表揚和批評的“EEC”方法
? 部署工作的SMART原則
3、水平溝通要有肺（要求合作）
案例討論：
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
4、現場情景演練：角色單
第十單元：常見的溝通障礙
1、定式思維
2、評判之心
3、一心二用
4、過早結論
5、傲慢偏見
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