成功來自于85%的人際關系，15%的專業知識——卡耐基

一、 溝通的觀念

1、什么是溝通？

2、人際關系交往的功能

3、人際關系有哪些意義？

4、什么是有效溝通？

5、正式溝通和非正式溝通

人類天性中最深層的沖動就是‘顯要感’——美國杜威

二、 溝通的三要素

1、溝通的3V原則；

2、非語言溝通強大影響；目光影響、人際距離、身體接觸、外觀形象、手勢語言；

3、3V溝通基礎技巧講解；

4、3V溝通的藝術處理；

在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安

三、 有效人際關系的策略

1、溝通的基礎

2、如何做到有效溝通？

3、溝通五項技術

v 波長技巧：溝通輻射技術

v 詢問技術：用心理技術詢問恰到讓對方感受心理期待好處；

v 理解技術：用心理技術實現聆聽、專注、理解、回應、引申的順暢溝通五步曲；

v 處理沖突技術：當遇到沖突矛盾時，專注、完整、接納、同理心是最關鍵的；

v 達成一致技術：想說服或合作成功，首先關注對方的目光交流、復述、回應是最需要的；

4、傾聽的層次

推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己。——喬·吉拉德

四、 影響力的人際溝通藝術

1、語言技巧：用文字增加表達清晰性；

2、自我表達技巧：別人更了解你；

3、傾聽和反應技巧；理解別人的意圖及心理并作出恰當反饋；

4、影響力技巧：BPIC 、FABE、ABC、3V的綜合運用；

5、營造氣氛的技巧：創造正向的氣氛使用效的溝通較易達成

6、溝通視窗的運用技巧

人與人之間是不同的，我們在處理人際關系時遇到許多的煩惱正是因為我們對他人的觀點視而不見，我們沒有意識每個人有他自己的生活——海倫.帕爾默

五、性格對溝通模式產生影響

1、了解人不同的性格是如何形成的？

2、九型人格的歷史來源及應用領域？

3、九型人格的自我測試

4、腦中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

5、心中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

6、腹中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

你能調動情緒，就能調動一切！——美國總統.布什

六、 情緒管理與有效溝通

1、 情緒產生的影響

2、 情緒表達的原則：辨識感覺、表達感覺、評估感覺、負責心態；

3、 情商在人際交往中巨大作用

4、 情緒管理的四個步驟

5、 情緒管理的五大方法

我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫

五、 商務情景溝通

1、必會的商務社交禮儀：

2、上級匯報方法及訓練：恭敬大方、不卑不亢。

3、平級溝通方法及訓練：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。

4、下級溝通方法及訓練

5、客戶溝通方法及訓練：尊重對方，措辭得當。

6、面試溝通方法及訓練：

7、其他商務溝通：嚴肅認真，誠懇坦率，語言機警、流暢，不留后患。

中國家庭最大的問題是，成員之間缺乏有效溝通——薩提亞

六、 家庭溝通

1、家庭溝通的理念

2、原生態家庭的重要：

3、家庭溝通五種形態：討好型、責備型、超理智型、打岔型、一致型；

4、良好家庭溝通的三大步驟

5、良好家庭溝通應注意的錯誤

6、家庭溝通的意義

七、 行動計劃

1、 有效人際溝通的心態：

2、 有效人際溝通的二十條法則：

3、 溝通的行動計劃：

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