成功來自于85%的人際關(guān)系，15%的專業(yè)知識——卡耐基

一、 溝通的觀念

1、什么是溝通？

2、人際關(guān)系交往的功能

3、人際關(guān)系有哪些意義？

4、什么是有效溝通？

5、正式溝通和非正式溝通

人類天性中最深層的沖動就是‘顯要感’——美國杜威

二、 溝通的三要素

1、溝通的3V原則；

2、非語言溝通強大影響；目光影響、人際距離、身體接觸、外觀形象、手勢語言；

3、3V溝通基礎(chǔ)技巧講解；

4、3V溝通的藝術(shù)處理；

在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安

三、 有效人際關(guān)系的策略

1、溝通的基礎(chǔ)

2、如何做到有效溝通？

3、溝通五項技術(shù)

v 波長技巧：溝通輻射技術(shù)

v 詢問技術(shù)：用心理技術(shù)詢問恰到讓對方感受心理期待好處；

v 理解技術(shù)：用心理技術(shù)實現(xiàn)聆聽、專注、理解、回應(yīng)、引申的順暢溝通五步曲；

v 處理沖突技術(shù)：當(dāng)遇到?jīng)_突矛盾時，專注、完整、接納、同理心是最關(guān)鍵的；

v 達成一致技術(shù)：想說服或合作成功，首先關(guān)注對方的目光交流、復(fù)述、回應(yīng)是最需要的；

4、傾聽的層次

推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己。——喬·吉拉德

四、 影響力的人際溝通藝術(shù)

1、語言技巧：用文字增加表達清晰性；

2、自我表達技巧：別人更了解你；

3、傾聽和反應(yīng)技巧；理解別人的意圖及心理并作出恰當(dāng)反饋；

4、影響力技巧：BPIC 、FABE、ABC、3V的綜合運用；

5、營造氣氛的技巧：創(chuàng)造正向的氣氛使用效的溝通較易達成

6、溝通視窗的運用技巧

人與人之間是不同的，我們在處理人際關(guān)系時遇到許多的煩惱正是因為我們對他人的觀點視而不見，我們沒有意識每個人有他自己的生活——海倫.帕爾默

五、性格對溝通模式產(chǎn)生影響

1、了解人不同的性格是如何形成的？

2、九型人格的歷史來源及應(yīng)用領(lǐng)域？

3、九型人格的自我測試

4、腦中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

5、心中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

6、腹中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切！——美國總統(tǒng).布什

六、 情緒管理與有效溝通

1、 情緒產(chǎn)生的影響

2、 情緒表達的原則：辨識感覺、表達感覺、評估感覺、負(fù)責(zé)心態(tài)；

3、 情商在人際交往中巨大作用

4、 情緒管理的四個步驟

5、 情緒管理的五大方法

我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫

五、 商務(wù)情景溝通

1、必會的商務(wù)社交禮儀：

2、上級匯報方法及訓(xùn)練：恭敬大方、不卑不亢。

3、平級溝通方法及訓(xùn)練：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。

4、下級溝通方法及訓(xùn)練

5、客戶溝通方法及訓(xùn)練：尊重對方，措辭得當(dāng)。

6、面試溝通方法及訓(xùn)練：

7、其他商務(wù)溝通：嚴(yán)肅認(rèn)真，誠懇坦率，語言機警、流暢，不留后患。

中國家庭最大的問題是，成員之間缺乏有效溝通——薩提亞

六、 家庭溝通

1、家庭溝通的理念

2、原生態(tài)家庭的重要：

3、家庭溝通五種形態(tài)：討好型、責(zé)備型、超理智型、打岔型、一致型；

4、良好家庭溝通的三大步驟

5、良好家庭溝通應(yīng)注意的錯誤

6、家庭溝通的意義

七、 行動計劃

1、 有效人際溝通的心態(tài)：

2、 有效人際溝通的二十條法則：

3、 溝通的行動計劃：

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