高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建

——贏在舉手投足間的智慧

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》

【課程背景】

在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度，用獨(dú)立的投資研判和最創(chuàng)新的產(chǎn)品部門吸引客戶。而優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位員工的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動中的“通行證”。在很多場景中我們經(jīng)常會左右為難：

2    在與客戶的交往中，如何基于場景化思維構(gòu)建個(gè)人品牌，更好的與客戶對接合作？

2    在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運(yùn)用溝通技巧給客戶留下完美的第一印象？如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的商務(wù)合作？

2    在與客戶項(xiàng)目合作、業(yè)務(wù)溝通中時(shí)，如何使用辨微識心技巧加深客戶關(guān)系？如何使用身體儀如何使用肢體語言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化？

2    在大宗客戶開發(fā)與維護(hù)中，如何運(yùn)用談資技巧更好的拓展和維護(hù)客戶關(guān)系？

《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》課程將圍繞個(gè)人形象管理ABC原則，從基于場景化思維的禮儀運(yùn)用、大宗客戶開發(fā)與維護(hù)技巧、大客戶需求的談資技巧等三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。

本課程主要特點(diǎn)如下：

2    

   本課程是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過案例討論、行動學(xué)習(xí)等生動形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動性。；

2    

  不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場掌握知識，學(xué)以致用；

2  

  課程講師服務(wù)于東方航空、中國航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)  銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

【課程收益】

2    通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2    通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2    通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)

2    通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】 2天/6小時(shí)

【課程大綱】

模塊一：基于場景化思維的禮儀運(yùn)用

第一單元：基于場景化思維的個(gè)人品牌構(gòu)建

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

l  

基于場景化思維的儀態(tài)表達(dá)

親和力——輪軋肌、蘋果機(jī)、笑肌

親切感——頸肩

尊貴感——胸腰

信賴感——中段

工具一：：職場儀態(tài)操

l  

基于場景化思維的服飾表達(dá)

商務(wù)正裝

商務(wù)正裝配飾（男士、女士）

商務(wù)休閑裝

色彩與風(fēng)格的整合

l   工具二：場合著裝TPORM模型

l   基于場景化思維的 性格著裝與五感六覺

與“主導(dǎo)型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析：如何穿出“氣場”來？

與“表達(dá)型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析：如何穿出“感覺”來？

與“溫和型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析：如何穿出“可靠”來？

與“分析型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析：如何穿出“嚴(yán)謹(jǐn)”來？

第二單元：基于場景化思維塑造獨(dú)特人格魅力

l  

神奇的55/38/7定律

l   小游戲：四種距離的界定

l  

高端商務(wù)接待不可不知的禮儀

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

l  

商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?

l  

現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

l  

客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

第三單元：基于服務(wù)場景化思維的溝通策略

l   溝通中的五感六覺

溝通中的感官思維

溝通中“五感”的運(yùn)用

溝通中“六覺”的運(yùn)用

l   溝通四大流程

望——如何察言觀色

1、溝通中肢體語言微表情的識別方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手勢

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

案例分析：你如何認(rèn)知你的客戶？

2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象

（1）視覺型

（2）聽覺型

（3）觸覺型

聞——聽出動機(jī)，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則

2、贊美中的三個(gè)層次

（1）0級反饋

（2）?級反饋

（3）∥級反饋

3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為

（1）二級反饋模型

（2）BIC反饋模型

問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘需求

4、如何用問解決痛點(diǎn)

5、如何用問解除異議

6、如何用問解除抗拒

說——想清楚與說明白

1、迎合與引導(dǎo)的技巧

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟

4、吸引對方的聲音形象塑造

模塊二：大宗客戶開發(fā)與維護(hù)技巧

第四單元：客戶開發(fā)與大客戶維護(hù)

l  

客戶開發(fā)六脈神劍

行動學(xué)習(xí)：如何將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶

l   大客戶開發(fā)的必要條件

案例分析：如何與大客戶更好的成交

l   識別痕跡在客戶維護(hù)中的應(yīng)用

運(yùn)用痕跡理論判斷客戶的明顯需求和潛在需求

第五單元：客戶痕跡解讀——對接客戶與跟進(jìn)

l   個(gè)人屬性的痕跡

l   外在痕跡

案例分析：一頂帽子背后的價(jià)值觀

l   行為舉止

l   言談及其內(nèi)在痕跡

第六單元：識別四種不同行為傾向客戶，提升客戶粘度

l   搞定強(qiáng)勢客戶，建立你的職場稀缺性

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何取得氣場強(qiáng)客戶的信任？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招

l   贏得客戶好感，如何成為一個(gè)有趣的人

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法

l   建立親和力，學(xué)會支持他人的四大秘籍

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么他總是缺乏主見，拿不定主意？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法

l   細(xì)節(jié)把握原則，快速留下好印象

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與敏感多疑的客戶相處？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

模塊三：基于大客戶需求的談資解決方案

第七單元：談資話題的精選與場景賦能——“談笑有鴻儒”的?具使?

?具：談資話題偏好導(dǎo)圖

賦能1: 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能

（1）必備的話題細(xì)分

（2）渠道與獲取

（3）投資建議與購買建議

（4）贊美的?量

賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)?場合與?為

（1）中?茶段?

（2）茶的基礎(chǔ)認(rèn)知與話題細(xì)分

（3）場合禁忌與客戶性格細(xì)分

（4）茶類藝術(shù)品鑒賞能?與投資渠道

賦能3: 葡萄酒的場合?為與投資話題

（1）葡萄酒基礎(chǔ)認(rèn)知

（2）場合魅?技能get

（3）葡萄酒段?與洋相

（4）葡萄酒投資建議的正確給予

賦能4: ?活?式與減壓能?的?能?

（1）?活?式的主要?群細(xì)分

（2）?活?式的話題與場合禁忌

（3）減壓的背后需求點(diǎn)

（4）?活?式正確的分享?式

賦能5: 收藏愛好與另類藝術(shù)品的話題藝術(shù)

（1）沉?如何鑒別真假

（2）沉?的分類與話題展開

（3）另類藝術(shù)品的投資建議

（4）收藏愛好的性格分析

（5）場合中最佳配?的戰(zhàn)略