高端商務禮儀與個人品牌構建
——贏在舉手投足間的智慧
講師：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《高端商務禮儀與個人品牌構建》
【課程背景】
在商業競爭日趨激烈的今天，企業用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和最創新的產品部門吸引客戶。而優秀團隊每一位員工的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多場景中我們經常會左右為難：
2 在與客戶的交往中，如何基于場景化思維構建個人品牌，更好的與客戶對接合作？
2 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運用溝通技巧給客戶留下完美的第一印象？如何提升人際敏感度以便促成后續的商務合作？
2 在與客戶項目合作、業務溝通中時，如何使用辨微識心技巧加深客戶關系？如何使用身體儀如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化？
2 在大宗客戶開發與維護中，如何運用談資技巧更好的拓展和維護客戶關系？
《高端商務禮儀與個人品牌構建》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從基于場景化思維的禮儀運用、大宗客戶開發與維護技巧、大客戶需求的談資技巧等三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。
本課程主要特點如下：
2
本課程是經歷過近百次以上企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與員工的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。；
2
不是傳統的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用；
2
課程講師服務于東方航空、中國航空、海南航空、農業銀行、建設 銀行、浙富控股集團、綠地集團等多家國企、外企、私企，強調以落地為目標的課程理念，實戰經驗豐富。
【課程收益】
2 通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
2 通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
2 通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養
2 通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。
（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】 2天/6小時
【課程大綱】
模塊一：基于場景化思維的禮儀運用
第一單元：基于場景化思維的個人品牌構建
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
l
基于場景化思維的儀態表達
親和力——輪軋肌、蘋果機、笑肌
親切感——頸肩
尊貴感——胸腰
信賴感——中段
工具一：：職場儀態操
l
基于場景化思維的服飾表達
商務正裝
商務正裝配飾（男士、女士）
商務休閑裝
色彩與風格的整合
l 工具二：場合著裝TPORM模型
l 基于場景化思維的 性格著裝與五感六覺
與“主導型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“氣場”來？
與“表達型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“感覺”來？
與“溫和型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“可靠”來？
與“分析型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“嚴謹”來？
第二單元：基于場景化思維塑造獨特人格魅力
l
神奇的55/38/7定律
l 小游戲：四種距離的界定
l
高端商務接待不可不知的禮儀
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
l
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
l
現場演練：行動學習
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
l
客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三單元：基于服務場景化思維的溝通策略
l 溝通中的五感六覺
溝通中的感官思維
溝通中“五感”的運用
溝通中“六覺”的運用
l 溝通四大流程
望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
案例分析：你如何認知你的客戶？
2、快速區分不同類型的溝通對象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
（1）0級反饋
（2）?級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
說——想清楚與說明白
1、迎合與引導的技巧
2、產生共頻增強溝通粘性
3、知己解彼的關鍵步驟
4、吸引對方的聲音形象塑造
模塊二：大宗客戶開發與維護技巧
第四單元：客戶開發與大客戶維護
l
客戶開發六脈神劍
行動學習：如何將目標客戶轉化為價值客戶
l 大客戶開發的必要條件
案例分析：如何與大客戶更好的成交
l 識別痕跡在客戶維護中的應用
運用痕跡理論判斷客戶的明顯需求和潛在需求
第五單元：客戶痕跡解讀——對接客戶與跟進
l 個人屬性的痕跡
l 外在痕跡
案例分析：一頂帽子背后的價值觀
l 行為舉止
l 言談及其內在痕跡
第六單元：識別四種不同行為傾向客戶，提升客戶粘度
l 搞定強勢客戶，建立你的職場稀缺性
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何取得氣場強客戶的信任？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
l 贏得客戶好感，如何成為一個有趣的人
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
l 建立親和力，學會支持他人的四大秘籍
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是缺乏主見，拿不定主意？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
l 細節把握原則，快速留下好印象
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的客戶相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法
模塊三：基于大客戶需求的談資解決方案
第七單元：談資話題的精選與場景賦能——“談笑有鴻儒”的?具使?
?具：談資話題偏好導圖
賦能1: 奢侈品的深度認知與聊天技能
（1）必備的話題細分
（2）渠道與獲取
（3）投資建議與購買建議
（4）贊美的?量
賦能2: 茶學茶道的社交應?場合與?為
（1）中?茶段?
（2）茶的基礎認知與話題細分
（3）場合禁忌與客戶性格細分
（4）茶類藝術品鑒賞能?與投資渠道
賦能3: 葡萄酒的場合?為與投資話題
（1）葡萄酒基礎認知
（2）場合魅?技能get
（3）葡萄酒段?與洋相
（4）葡萄酒投資建議的正確給予
賦能4: ?活?式與減壓能?的?能?
（1）?活?式的主要?群細分
（2）?活?式的話題與場合禁忌
（3）減壓的背后需求點
（4）?活?式正確的分享?式
賦能5: 收藏愛好與另類藝術品的話題藝術
（1）沉?如何鑒別真假
（2）沉?的分類與話題展開
（3）另類藝術品的投資建議
（4）收藏愛好的性格分析
（5）場合中最佳配?的戰略
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
