《商務禮儀與溝通技巧》

主講：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務禮儀與溝通技巧》

【課程背景】

商務禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以商務人員在商務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是商務工作的內容或重要組成部分，他的職業角色、組織地位、工作性質決定了固定的禮儀規范，個人是無權選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有—套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應等完成商務活動后才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是商務活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現代商務活動中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發展鋪平道路。在商務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。

【課程收益】

通過課程的學習，了解商務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用

通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；

通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀在商務中的實際應用技巧；

通過課程中所涉及的方法，掌握溝通的基本技巧及傾聽流程，在各種會議和社交場合上思路清晰、條理清楚的表達個人觀點。通過辨微識心技巧，提升人際交往能力。通過課程中的啟發，讓學員迅速增強說服技巧，使內容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。

【課程框架】（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）

【課程對象】企業銷售人員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程時長】1-2天 6小時/天

【課程大綱】

第一模塊：商務禮儀與個人魅力---商務交往人士的必修課程

?    禮儀的內涵

?    人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

?    商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

?    內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

?    職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

?    職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

培訓方式：分析、講解

第二模塊：商務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

?    個人形象是成功不可或缺的因素

?    如何成為有品味的人士

?    商務交往人士妝容的要求

?    發式發型的職業要求

?    面部、手部、皮膚的護理

?    化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

?    女士化妝與男士修面的具體要領

?    職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評

第三模塊：商務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現

?    什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？

?    商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

?    工裝的穿著要求

?    商務便裝的穿著技巧

?    休閑裝、時裝及禮服

?    常見著裝誤區點評

?    男士西裝及領帶禮儀

?    女士套裙

?    鞋襪的搭配常識

?    首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

?    各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

培訓方式：分析、講解、提問

第四模塊：商務交往人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣

?    舉止的端莊是優雅的必備條件

?    商務交往人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則

?    站姿的要領與訓練

?    坐姿、鞠躬的要領與訓練

?    走姿的要領與訓練

?    蹲姿的要領與訓練

?    遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

?    眼神的運用與規范

?    微笑的魅力

?    微笑的訓練

?    舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第五模塊：商務交往人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

?    寒暄、介紹、稱呼禮儀

?    握手禮儀

?    引領、接待、座次禮儀

?    拜訪、交談禮儀

?    致意禮儀

?    介紹與自我介紹

?    名片禮儀

?    迎來送往的乘車的禮儀

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六模塊：商務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情

?    接待前的準備

?    迎接客戶禮儀

?    接待客戶禮儀

?    服飾要整潔、端莊、得體、銷售

?    握手禮儀

?    商務引領、接待、座次禮儀

?    根據身份，確定接待規格

?    根據身份，安排座次

?    商務交換名片的特殊禮儀

?    茶和咖啡禮儀

?    送客禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合

第七模塊：看懂世界 看懂人心

一、      痕跡識人

1、      

什么是痕跡？

2、      

識別痕跡的重要性

二、      溝通中環境對他人的影響

1、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

2、溝通中環境對人的影響

（一）高接受度的狀態

（二）中等接受度的狀態

（三）低接受度高戒備狀態

第八模塊：傾聽與反饋

一、傾聽的流程

二、給予和接受反饋

（一）積極性反饋

(二) 二級反饋

(三) 負面反饋BIC

三、頭腦風暴與六頂思考帽

第九模塊：借助肢體語言為你的溝通加分

一、身體語言的表達

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手勢

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

第十模塊：想清楚與說明白

一、    

思考的力量

1、      

結構與思維

2、      

怎樣表達才不亂？

3、      

分層與分類的重要性