第一步: 建立信賴
1. 與顧客見面前應該做哪些準備？
2. 銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2．“微笑”是最好的贊美，如何與顧客建立良好的第一印象？
3．“贊美”的6大要點什么？（訓練）。
4．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）？
5. 顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6. 專業—專家才是贏家，專業建立信賴感。
7. “職業形象”建立信賴感。
8. “顧客見證”建立信賴。
9. 真誠的關心顧客，站在顧客的角度考慮問題。
第二步: 發掘需求
1．銷售成功的關鍵：找到顧客的問題，激發顧客的需求。
2．在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
3．顧客的兩種需求：直接需求 隱性需求。
4．一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5．成為銷售高手的特質：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！
6. 問問題三原則：簡單的問題； “yes”的問題； 二選一的問題。
7. 案例與訓練環節：銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。
8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）？
9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。
第三步: 產品介紹（價值塑造）
1．產品介紹的FABE法則。
2．產品介紹的三大步驟。
3. 產品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術。
4．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”。
5. 產品介紹時需要輔助的工具。
6. 如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進行點穴式介紹？
8. 如何進行競爭對手分析？
9. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業賣專業；豪客賣仗義，小氣賣利益。
第四步: 異議處理
1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態？
2．顧客的抗拒類型有哪些？
3. 處理顧客異議的原則？
4．處理異議和抗拒的萬能公式？
5. 處理異議的5種方法是什么？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7. 處理顧客異議的常見話術？
8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）？
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）？
10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。？
第五步: 快速成交
1．銷售的終極目的是什么？
2．銷售成交的關鍵是什么？
3. 顧客成交之前，會有哪些信號表現？
3．成交時的13個注意事項？
4. 成交時肢體語言的魔力？
5. 成交的3個時機？
6. 成交的15種方法？
7. 連環銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。
第六步： 感動服務
1．成交不是銷售的結束，而是銷售的開始。
2．對服務的正確認識有哪些？
3．什么樣的服務讓客戶滿意？什么樣的服務讓客戶感動？
4．客戶服務的目的有哪些？
5. 客戶服務的類型有哪些？
6．做好客戶服務的四個流程？
7. 銷售與服務的時間分配：75%時間銷售，25%時間服務。
8. 客戶服務的12把鑰匙？
9. 客戶服務的注意事項及原則？
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