課程背景

微信的出現(xiàn)改變了人們的生活，促使人們?nèi)粘贤ń涣鞯姆绞桨l(fā)生了巨大的變化，同時(shí)，微信也改變了互聯(lián)網(wǎng)也太，并作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應(yīng)用，幫助騰訊拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門票。更重要的是，微信也在逐步改變互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)移的有力佐證。因此如何通過微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷工具，通過創(chuàng)新的手法，做好系統(tǒng)的營銷推廣，將成企業(yè)線上營銷的一大利器。

培訓(xùn)對象：營銷人員、業(yè)務(wù)人員、網(wǎng)銷人員

培訓(xùn)方式：案例分析、講授、演練、討論、頭腦風(fēng)暴。

課程目標(biāo)

1、學(xué)習(xí)微信營銷基本知識，做好線上營銷；

2、手把手教會微信營銷的文案推廣

3、學(xué)會新用戶拓展、老用戶維護(hù)及老用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的實(shí)戰(zhàn)營銷方法。

教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱

引言：微信改變你的生活

那么微信究竟是什么？自媒體、CRM系統(tǒng)、有趣的軟件、社交工具、賺錢平臺？

一、為什么我們玩微信？

1、通信

2、社交

3、營銷

4、自我建設(shè)

二、如何玩好微信公眾號

（一）微信公眾賬號的3種商業(yè)模式

1、客戶銷售模式，如何快速獲得第一批忠誠粉絲

2、資源整合模式，如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財(cái)富

3、資本運(yùn)作模式，毅然拋棄典型的“猴王思維”

（二）你的企業(yè)適合做微信營銷嗎與運(yùn)營嗎？

1、你的目標(biāo)客戶營銷靠的是關(guān)系營銷還是產(chǎn)品（服務(wù)）營銷

2、企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購買的產(chǎn)品。

3、是不是很容易獲得很好的傳播，銷量是否依賴口碑效應(yīng)。

（三）微信訂閱號及服務(wù)號運(yùn)營策略與方法

服務(wù)號的6大價(jià)值

（1）增加收入，節(jié)約成本

（2）快速有效地手機(jī)客戶反饋信息

（3）客戶管理

（4）形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)

（5）增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

（6）保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)

三、微信營銷的5大核心步驟

（一）定位：你的個(gè)性是什么？

（二）流量：你的粉絲在哪里？

（三）內(nèi)容：你如何吸引你的粉絲？

（四）活動(dòng)：營銷活動(dòng)如何開展？

（五）微商：如何做好微商？

三、定位篇：塑造你的個(gè)性（逼格）

（一）什么是定位？

（例：杭電蛋糕哥）

（二）如何找到定位？

主要問自己四個(gè)問題：

1、我做什么？簡約思維（少即是多）。

2、我解決什么用戶痛點(diǎn)？

（例：大花小花大笑花）

3、我和對手有什么不同？

（1）獨(dú)有特色——人無我有

（2）相對特色——人有我特

（3）錯(cuò)誤特色——人特我精

4、用戶為什么喜歡我？

（二）找到品牌的關(guān)鍵詞，并取名

取名的技巧：

1、企業(yè)：能快速傳播（品牌名）+目標(biāo)關(guān)鍵詞原則+本地名稱。比如：北京新東方英語。

2、個(gè)人：公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名

（三）頭像

1、企業(yè)標(biāo)示，其實(shí)建議不要用，特別是個(gè)人號，因?yàn)槟阋挥眠@個(gè)LOGO就會讓你和粉絲之間拉開距離，用自己真實(shí)的頭像最容易建立信任。

2、個(gè)人形象

3、美女圖片

4、塑造微星

（例：可樂家的定位）

（例：我的定位）

（四）撰寫介紹文案

介紹文案：功能+行業(yè)+好處（賣點(diǎn)）+呼吁

（五）設(shè)計(jì)導(dǎo)航

1、滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處

2、幫助粉絲解決問題。咨詢、服務(wù)

3、為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。

（例：上海銀行微信導(dǎo)航）

（例：唯品會自定義菜單）

四、流量篇：一切都是為了用戶

（一）什么是流量？

（二）獲取流量的工具

1、附近的人（精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè)）

（例：萬元的哥蔣燁。）

2、漂流瓶（廣泛擴(kuò)散）

（例：奇瑞汽車“奇瑞，感恩四百萬，新春聚劃算”抽獎(jiǎng)活動(dòng)）

（例：招商銀行的愛心漂流瓶）

3、搖一搖（神秘感）

（例：“搖錢樹”）

4、LBS+O2O

（例：食神搖搖）

（例：微信路況）

（例：招商銀行的小昭）

（例：大眾點(diǎn)評網(wǎng)）

5、實(shí)用的服務(wù)+自定義功能

（1）使用的服務(wù)

（例：一卡易）

（例:印美圖）

（例：印象筆記）

（例：手機(jī)網(wǎng)頁游戲）

（2）自定義功能

A、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息（要切中用戶的痛點(diǎn)）

B、與用戶的互動(dòng)

C、自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)（哪些問題？）

D、近期活動(dòng)信息

（例：酒店的自定義功能。）

（例：航班管家的自定義）

（例：房地產(chǎn)微信的自定義）

練習(xí)：請根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自定義功能

6、撰寫文章：文案=好奇心+信賴感+欲望

五、內(nèi)容篇：吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容

（一）關(guān)聯(lián)性（一致感）

（例：杜蕾斯一直很幽默）

（例：可樂家：分享快樂分享愛）

（二）趣味性（尖叫感）——尖叫、尖叫、再尖叫

1、標(biāo)題要新穎：要引起人家的好奇心

2、首圖：圖文最好匹配，并不太提倡用性感照片，會有種被欺騙的感覺。

3、內(nèi)容：要精彩，圖片要用的適當(dāng)

（例：富軍大米。）

（三）互動(dòng)性（參與感）

1、答題法

（例：it茶館）

（例：雕爺牛腩）

（例：印象舌尖的繞口令）

2、測試法

3、專家法

（四）情感性（逼格感）

1、勵(lì)志法

2、逆觀點(diǎn)法

（五）功利性

1、利益誘惑法

2、曬單法

六、活動(dòng)篇：如何開展事件營銷和病毒營銷？

（一）如何開展微信活動(dòng)營銷

1、活動(dòng)策劃前要預(yù)熱

2、借助節(jié)日開展促銷

（1）確定活動(dòng)時(shí)間

（2）確定活動(dòng)主題

（3）確定產(chǎn)品

（4）撰寫文案

（例：我武俠主題的餐廳的構(gòu)思）

（二）不同行業(yè)如何利用微信活動(dòng)提升盈利？

1、酒店行業(yè)

（例：布丁酒店。）

2、房地產(chǎn)行業(yè)

（例：藍(lán)鉆天成微信找狗）

3、餐飲行業(yè)

（例：牛當(dāng)家。）

4、影視業(yè)

（ 例：“明星互動(dòng)”自定義。）

5、百貨業(yè)

（例：銀泰百貨）

6、家電類

（例：小米手機(jī)。）

7、內(nèi)衣類

（例：華歌爾閨蜜養(yǎng)成記。）

8、旅游業(yè)

（例：浪琴灣）

七、微商：如何做好粉絲營銷

（一）什么是微商營銷

1、微商營銷建立個(gè)人品牌

2、如何設(shè)置微信朋友圈封面及介紹

（1）獨(dú)特賣點(diǎn)，擊中目標(biāo)粉絲的心

（2）個(gè)人封面?zhèn)鬟f專家、權(quán)威的形象

（3）企業(yè)服務(wù)熱線、地址

3、朋友圈里面如何表達(dá)？

（1）企業(yè)產(chǎn)品

（2）自己的生活照

（3）幽默圖片

（4）能夠給讀者帶來較大的價(jià)值的圖片

（5）緊跟時(shí)事熱點(diǎn)

（6）發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)

（7）分享粉絲對產(chǎn)品評價(jià)及見證

4、朋友圈中關(guān)系建立的8種防范

（1）主動(dòng)贊美一個(gè)粉絲

（2）每天選出15到20個(gè)粉絲閱讀并且評論

（3）即時(shí)回答粉絲提出的問題

（4）多花時(shí)間和粉絲一對一溝通交流、互動(dòng)

（5）展示真實(shí)的自己

5、朋友圈迅速增加好友的6種方法

（1）導(dǎo)入QQ和手機(jī)通訊錄好友

（2）借助媒體的力量

（3）找到大號推廣、借助大V的力量。

（例：黑蒜和茶）

（4）讓粉絲曬單

（5）線下推廣

（二）如何找到你的客戶？

1、真正了解產(chǎn)品的價(jià)值

2、給目標(biāo)客戶寫生（假設(shè)法）

練習(xí)：試著用假設(shè)法找到你的而目標(biāo)客戶，并且畫出他的形象

3、找到目標(biāo)客戶的核心需求

（1）目標(biāo)客戶的夢想

（2）客戶額外的夢想

（3）客戶最大的障礙和困惑

4、目標(biāo)客戶的購買能力

（1）客戶的家庭收入或者可控收入

（2）客戶每年的消費(fèi)預(yù)算多少

（三）如何做好微商營銷？

1、魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？

（1）魚餌的構(gòu)成

A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品

B、理性的產(chǎn)品信息

C、第三方客戶見證

（2）魚餌送分法

（例：金鳳成祥）

（例：酒店送景點(diǎn)門票）

（例：MILKA塊狀巧克力。）

A、建立更多的溝通線

B、找到你真正的忠實(shí)客戶

C、讓客戶幫你口碑傳播

（3）魚餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

A、魚餌產(chǎn)品

B、信任產(chǎn)品

C、利潤產(chǎn)品

（例：哈佛艾克）

（例：凈水器）

（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)

（例：賣牛仔褲）

（5）從別人的魚塘去抓魚

（例：印象舌尖的會員卡）

（例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”。）

思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚？

2、鎖鏈營銷（用戶重復(fù)購買）：客戶重復(fù)購買

（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力

（2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購買的活動(dòng)

A、全套裝、全年裝

B、會員卡

C、充值卡

D、套餐卡、折扣卡

E、代金券

（3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通

（4）通過重復(fù)購買，讓用戶記住你的微店

（例：賣鞋子的案例）

（例：餐廳的重復(fù)購買法）

（例：微信上送鮮花的求婚流程）

3、服務(wù)營銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

（1）服務(wù)營銷的步驟：微信朋友圈營銷的做法

A、幫助

B、關(guān)心

C、關(guān)注

（2）如何讓用戶感動(dòng)

（例：海底撈的10大特色服務(wù)。）

（5）微信——客戶的CRM系統(tǒng)

A、個(gè)人號的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對點(diǎn)溝通方式（朋友營銷）、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集

B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評率

（四）鋼絲營銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營銷

1、如何開展鋼絲營銷？

（例：六度人脈關(guān)系理論）

2、人性的三種驅(qū)動(dòng)力

（1）利益驅(qū)動(dòng)：贈送與其需求有關(guān)的東西

（例：百花散）

（2）關(guān)系驅(qū)動(dòng)

（3）精神驅(qū)動(dòng)