知仁知禮，做人做事——帶你走進“魅力”職場

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀；禮節得體，是內慧，唯儀禮并重，方“走遍天下”。

市場經濟條件下，商品競爭就是服務競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于起到窗口作用的工作人員來說，如做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

一、培訓主題：職業形象塑造與商務禮儀

二、主講人：李新萌

三、培訓目的：

       懂得塑造與個人風格相適的職業形象；

       掌握現代商務、社交的通用禮儀，并熟練運用；

       提高職業化素養，提升職業修為與精神面貌；

       進一步將文化精神理念落實到行為規范中。

四、培訓方式：自我評測、教案講授、禮儀游戲、形體訓練、小組討論、案例分析、情景模擬、角色扮演、多媒體教學。

五、培訓課時：6小時。

六、培訓大綱：  

第一部分    有理走遍天下

           ——商務禮儀的基本原理

何為禮儀

禮儀的基本理念與功能

第二部分    云想衣裳花想容

           ——儀表禮儀

儀容儀表及個人形象塑造

儀態禮儀（走姿、站姿、坐姿、蹲姿）

第三部分    親切有禮  賓主皆喜

           ——接待禮儀

座次安排常識

迎接禮儀

名片禮儀

接待禮儀

電話禮儀

乘車禮儀

開關門禮儀

引導禮儀

介紹禮儀

第三部分    風度翩翩上餐桌

           ——宴請禮儀

宴會安排6M原則

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

第四部分    贏在溝通      

           ——溝通禮儀

“三A”忘不了

非語言溝通禮儀

語言溝通禮儀