《實(shí)戰(zhàn)微營(yíng)銷》

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課程背景：                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

通過廣告及公關(guān)做的傳統(tǒng)營(yíng)銷推廣，追求的是所謂的“覆蓋量”，基本上傳播路徑是單向的，很難探測(cè)受眾看到廣告后有何反應(yīng)。基于新媒體的營(yíng)銷模式，則是將宣傳度向卷入度改變，借助新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發(fā)布，達(dá)到讓他們卷入具體的營(yíng)銷活動(dòng)中從而擴(kuò)大商業(yè)公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍。

新媒體營(yíng)銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機(jī)應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程，通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。本課程的內(nèi)容編排與設(shè)計(jì)，尤其適用于傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷部門人員，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應(yīng)新形勢(shì)，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)，找到品牌推廣、營(yíng)銷思路的創(chuàng)新、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

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課程目的：                                                              

S  通過案例與互動(dòng)研討，加深學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)的理解，拓展視野。S  幫助學(xué)員了解針對(duì)細(xì)分客戶群特征的各種新媒體營(yíng)銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營(yíng)、好友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型奠定知識(shí)基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ)。

S   介紹低（零）成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置等，消除學(xué)員對(duì)新事物的畏難心理，幫助學(xué)員迅速擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力

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課程設(shè)計(jì)思路與特色：                                                    

2  咨詢成果轉(zhuǎn)化為原創(chuàng)設(shè)計(jì)——本課程由專注于電信行業(yè)用戶體驗(yàn)研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng)，課程內(nèi)容皆來其最近3年運(yùn)營(yíng)管理微博、微信大號(hào)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析、豐富的實(shí)戰(zhàn)案例。

2  

設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員將理論與實(shí)際相結(jié)合：

2  現(xiàn)場(chǎng)開放微營(yíng)銷平臺(tái)的技術(shù)借口，即學(xué)即用，可快速幫助學(xué)員擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力

2  將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓(xùn)感言、微拍記錄精彩片段、微抽獎(jiǎng)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)積極性

?  課程大綱：                                                          

-          

每期天數(shù)：  2天，6小時(shí)/天

-          

推薦講師： 陸喜梅女士

 

 第一天

 

 

 時(shí) 間

 

 

 內(nèi)  容  要  點(diǎn)

 

 

 備  注

 

 

 9:00-9:50

 

 50mins

 

 

 課前要求全體學(xué)員都有智能手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)有wifi，采用多種社交媒體工具展開培訓(xùn)

 S  微信建群，學(xué)員掃碼加入

 S  將本課程主旨為“百年郵政初戀互聯(lián)網(wǎng)”，在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員采用新媒體手段將學(xué)習(xí)心得、精彩片段傳播出去

 S  開放微信墻實(shí)時(shí)互動(dòng)抽獎(jiǎng)功能

 S  開放微信投票功能

 S  用微研現(xiàn)場(chǎng)反饋課程滿意度

 

 第一章  

  互聯(lián)網(wǎng)與新媒體

 1.    

 先從 互聯(lián)網(wǎng)思維 說起

 視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）

 2.    

 互動(dòng)討論：（微信墻）

 a)      

 互聯(lián)網(wǎng)思維適用于中國(guó)郵政嗎？

 b)    

 中國(guó)郵政的哪些產(chǎn)品或服務(wù)可以用互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造？

 3.    

 視頻案例：揚(yáng)棄黃太吉

 

 

 

 

 開放后臺(tái)技術(shù)接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，同時(shí)讓學(xué)員體驗(yàn)社交媒體、微信營(yíng)銷工具的強(qiáng)大魅力

 

 

 

 休息10分鐘

 

 

 10:00-10:50

 

 50mins

 

 

 4.    

 當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)4大營(yíng)銷模式：口碑營(yíng)銷、眼球營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷，新媒體是所以營(yíng)銷模式的載體

 5.    

 案例串講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓

 a)      

 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？

 b)      

 用戶體驗(yàn)改造 -改變頂層設(shè)計(jì)以提升用戶體驗(yàn)為核心

 c)    

 組織架構(gòu)改造 -顛覆組織架構(gòu)只為效率與創(chuàng)新

 

 6.    

 案例小結(jié)：

 a)      

 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關(guān)鍵

 b)      

 智慧電商 精準(zhǔn)營(yíng)銷——給客戶畫像：新媒體營(yíng)銷與傳播的定位模型

 

 7.    

 它山之石，可以攻玉

 a)      

 案例1：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣鮮花 -Roseonly專愛

 ，中國(guó)第一高端鮮花品牌

 b)      

 案例2：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國(guó)最大的電梯海報(bào)定制商

 

 

 

 

 

 通過案例啟發(fā)，幫助學(xué)員逐步概括出[智慧電商

 精準(zhǔn)營(yíng)銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造

 

 

 

 

 休息10分鐘

 

 

 11:00-12:00

 

 60mins

 

 

 8.    

 互動(dòng)討論：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造郵政營(yíng)業(yè)廳

 將學(xué)員分成4組，每組選取某種具體產(chǎn)品（例如報(bào)刊、土特產(chǎn)、儲(chǔ)蓄、國(guó)內(nèi)小包）進(jìn)行客戶群體定位、線上渠道定位、傳播定位分析

 S  客源定位——典型目標(biāo)消費(fèi)群體描述；典型目標(biāo)消費(fèi)群體網(wǎng)上信息收集行為分析；

 S   產(chǎn)品定位——在“長(zhǎng)尾”前端，顧客怎樣認(rèn)知、認(rèn)同產(chǎn)品的主體價(jià)值形成“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”？在“長(zhǎng)尾”末端，怎樣讓產(chǎn)品功能多樣化從而獲得盡可能多的“范圍經(jīng)濟(jì)”？

 S   傳播定位——怎樣接觸到？用什么樣的接觸方式？針對(duì)性地設(shè)計(jì)合適的傳播內(nèi)容

 

 9.    

 通過互動(dòng)討論，形成郵政局幾種主營(yíng)產(chǎn)品的線上營(yíng)銷框架思路（報(bào)刊、土特產(chǎn)、儲(chǔ)蓄、國(guó)內(nèi)小包）

 

 

 

 應(yīng)用“新媒體營(yíng)銷與傳播的定位模型”,

 形成郵政營(yíng)業(yè)廳幾種主營(yíng)產(chǎn)品的線上營(yíng)銷框架思路

 

 

 中午休息

 

 

 14:00-15:00

 60mins

 

 

 暖場(chǎng)：小蘋果微視

 第二章  

  指尖上的商機(jī)

 1.  

 視頻：指尖上的商機(jī)

 2.  

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)解讀：

 S   碎片化、快速迭代成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)

 a)    

 中國(guó)活躍智能設(shè)備已超5億

 b)    

 社交通信/影音/游戲/安全類應(yīng)用下載量最大，搜索和LBS生活服務(wù)人均時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)最快

 3.  

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)郵政的客戶服務(wù)提出新需求

 4.  

 O2O--郵政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

 S   以郵政局為圓心，O2O本地生活服務(wù)的三駕馬車

 客源、貨源、平臺(tái)是O2O生活圈的三駕馬車，這三個(gè)方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅(qū)才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運(yùn)營(yíng)好

 S   讓客戶都在你的手機(jī)中

 

 

 

 

 

 依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)掘郵政服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，O2O互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型大有可為

 

 

 休息10分鐘

 

 

 15:10-16:10

 60mins

 

 

 5.  

 新媒體渠道的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

 S   以郵政局為圓心的O2O商圈營(yíng)銷，需要配備哪些IT平臺(tái)？

 企業(yè)網(wǎng)站|手機(jī)網(wǎng)站|便民APP|微網(wǎng)站|微信公眾號(hào)|企業(yè)微博|會(huì)員積分商城|微商城

 6.  

 我們現(xiàn)在做得怎么樣？

 S   對(duì)比湖北和江蘇的郵政企業(yè)網(wǎng)站https://11185.cn/index.html

 S  

 對(duì)比湖北和江蘇的郵政官方微博（新浪）：https://weibo.com/hbyzjzcm； https://weibo.com/u/2765066173

 S   郵政網(wǎng)上商城 https://weibo.com/ulechina對(duì)比1號(hào)店www.yhd.com

 S   用https://www.anyv.net查找優(yōu)秀的生活類公眾號(hào)，分析其功能優(yōu)劣

 

 

 

 

 

 用站長(zhǎng)工具檢索企業(yè)網(wǎng)站關(guān)鍵詞以及流量數(shù)據(jù)；

 掃描湖北和江蘇郵政的微博質(zhì)量；

 

 

 

 

 休息10分鐘

 

 

 16:20-17:30

 70mins

 

 

 7.  

 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”

 S   旺丁≠旺財(cái)；有流量≠有轉(zhuǎn)化；偶爾來≠忠誠(chéng)度；做買賣≠做品牌

 S   電商網(wǎng)的大而全

 vs. 微營(yíng)銷的小而美

 8.  

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維創(chuàng)新

 S   創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練——SCAMPER是由美國(guó)心理學(xué)家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產(chǎn)生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。

 S   SCAMPER的應(yīng)用案例

 S   采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發(fā)報(bào)刊、土特產(chǎn)、儲(chǔ)蓄、國(guó)內(nèi)小包四種業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新

 9.  

 總結(jié)第一天課程

 

 

 

 分四組進(jìn)行創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練

 

 

 第二天

 

 

 時(shí) 間

 

 

 內(nèi)  容  要  點(diǎn)

 

 

 備  注

 

 

 9:00-9:50

 

 50mins

 

 

 暖場(chǎng)：微信墻搖一搖抽獎(jiǎng)

 第三章玩轉(zhuǎn)微營(yíng)銷 之 微信

 1.    

 有了朋友圈，就有好收益

 a)    

 粉絲經(jīng)濟(jì) – 比比誰的朋友多

 b)    

 玩轉(zhuǎn)微信的7大訣竅，總有一個(gè)適合你

 2.    

 既接地氣又賺錢——傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)微信

 a)    

 信：讓目標(biāo)人群依賴于己，將信任度加深

 b)    

 新：努力創(chuàng)新求出路，微信公眾號(hào)的更多玩法

 c)    

 重：傳統(tǒng)企業(yè)該如何把握微信營(yíng)銷的重點(diǎn)

 d)    

 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信的六大要訣

 e)    

 別讓“殺熟”害了你

 

 3.    

 多種微營(yíng)銷工具，快速實(shí)現(xiàn)裂變式加粉

 

 

 

 

 微信已經(jīng)革命性地顛覆了過去的企業(yè)客服甚至業(yè)務(wù)流程，幫助學(xué)員從思維創(chuàng)新的角度，思考如何運(yùn)營(yíng)本企業(yè)的微信公眾號(hào)

 

 

 休息10分鐘

 

 

 10:00-10:50

 

 50mins

 

 

 4.     線下實(shí)體店搬上手機(jī)≠微店

 案例：特色微店 “實(shí)沃小笨蛋”，如何挖掘產(chǎn)品特色，讓平庸產(chǎn)品插上翅膀

 5.     互動(dòng)練習(xí)：搭建微信公眾號(hào)的功能框架

 a)       把學(xué)員分成4組，延續(xù)郵政局幾種主營(yíng)產(chǎn)品的線上營(yíng)銷框架思路（報(bào)刊、土特產(chǎn)、儲(chǔ)蓄、國(guó)內(nèi)小包），按照3*4*5的結(jié)構(gòu)，搭建微信公眾號(hào)的一-二級(jí)功能菜單

 b)    開放微信后臺(tái)接口，選擇其中一種業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)建立能滿足市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理需要的微信號(hào)

 

 

 

 

 形成郵政服務(wù)的微信解決方案

 

 

 休息10分鐘

 

 

 11:00-12:00

 

 60mins

 

 

 第3章  

 玩轉(zhuǎn)微營(yíng)銷 之 微博

 視頻案例：用戶之爭(zhēng)

 1. 企業(yè)微博的健康度指標(biāo)：活躍度、傳播力（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)、互動(dòng)數(shù)…）

 2.  案例：中國(guó)電信廣東客服微博號(hào)粉絲大數(shù)據(jù)

 a)      

 定位、創(chuàng)意與執(zhí)行力缺一不可

 b)      

 粉絲，要量，還是要質(zhì)？

 c)      

 從微博傳播圖譜看微博號(hào)的傳播力

 d)      

 怎樣才是強(qiáng)傳播

 5.    

 提升粉絲秘籍

 6.    

 小編和段子手是 怎樣和粉絲互動(dòng)的？

 S   領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)語音風(fēng)格 – 自黑與呆萌的對(duì)話

 S   視頻：王自健教你如何自黑

 S   微文創(chuàng)作的要領(lǐng)與原則

 7. 互動(dòng)練習(xí)：用這2天培訓(xùn)的素材，寫一段圖文并茂的博文，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)微博或微信

 

 

 

 

 

 體驗(yàn)并學(xué)習(xí)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的各種技巧

 

 

 中午休息

 

 

 14:00-14:50

 50mins

 

 

 第四章  

 智慧雙微 精準(zhǔn)營(yíng)銷

 視頻案例：一切皆電商

 1.   智慧雙微的運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)：

 a)    

 2號(hào)（微信號(hào)、手機(jī)號(hào)）合1

 b)    

 有客戶畫像才能進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

                         

 i.            

 [爸爸去哪]的數(shù)據(jù)營(yíng)銷

                       

 ii.            

 如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)

 2.   微營(yíng)銷的獨(dú)孤九劍

 [吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉(zhuǎn)化現(xiàn)客]>>[培養(yǎng)忠客>>挖掘大客>>升級(jí)友客>>結(jié)盟換客]

 3.    

 微營(yíng)銷入門起步：雙微基礎(chǔ)建設(shè)+吸粉

 a)      

 精準(zhǔn)加粉策劃，吸引精準(zhǔn)客群

 b)      

 客戶群體定位、活動(dòng)方案制定、活動(dòng)執(zhí)行

 4.    

 加粉策劃示例

 

 

 

 

 歸納總結(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營(yíng)銷模式，重點(diǎn)講解精準(zhǔn)營(yíng)銷并通過演練體驗(yàn)其操作過程

 

 

 休息10分鐘

 

 

 15:00-16:30

 90mins

 

 

 6、互動(dòng)練習(xí)：國(guó)慶長(zhǎng)假即將來臨，請(qǐng)圍繞你所在郵政局的核心業(yè)務(wù)，以吸粉和傳播郵政服務(wù)品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個(gè)主題為“國(guó)慶7天樂“的O2O活動(dòng)。

 S   主題創(chuàng)意

 S   活動(dòng)設(shè)計(jì)

 S   傳播策劃

 S   內(nèi)容策劃

 S   線下配合

 7.    

 各組分別講解自己小組的策劃案

 8.    

 Q&A,課程總結(jié)與提升

 9.    

 微調(diào)研反饋培訓(xùn)滿意度

 

 

 

 

 

 休息15分鐘

 

 

 16:45-17:15

 30mins

 

 

 考試

 

 

 鞏固知識(shí)

 強(qiáng)化記憶

 

 

 課程結(jié)束