課程大綱
第一單元 溝通的教練原則
☆每位學員提出自己需要解決的管理問題
☆教練式對話的特點
☆教練的原則
☆教練對組織的價值
☆單元小結
第二單元 教練式溝通的核心能力
1、深度傾聽打開下屬心扉
☆教練式傾聽的3個步驟
☆通過回放迅速建立親和
☆通過確認有效化解抱怨
2、有力提問啟發下屬思考
☆有力提問的特點
☆有力提問的范例
☆如何問出強有力問題
☆如何支持下屬尋找答案
3、有效反饋讓下屬付諸行動
☆反饋三要素
☆如何做到表揚激勵人心
☆如何做到批評對事不對人
☆積極性反饋強化下屬的正向行為
☆發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
第三單元 教練流程式溝通
☆如何在最快的時間內拿到績效目標
☆如何評估目標和現狀的差異
☆如何探究實現目標的方法
☆如何強化實現目標的意愿
第四單元 教練式溝通的實踐運用
☆教練實踐探討
☆自我教練流程
☆教練訓練表單
☆制定行動計劃
☆訓后作業布置
☆個人行動計劃
☆課程總結
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