一、管理的基本概念

1.何謂管理

2.管理的經營與運作原則

3.管理的四個職能

二、認識自我的管理風格

1.主管所面對新生代員工的管理與挑戰

2、從技術走向管理

3、管理者角色認知

三、做好日常管理應注意重點

(一)建立目標管理的觀念

1.建立衡量目標的基準

2.訂定目標的SMART原則

(二)對部屬進行工作教導

1.有關培育與指導部屬之看法

2.培育部屬三種方式

3.如何輔導員工

(三)激勵員工工作的態度

1.為什么員工的工作態度愈來愈重要？

2.為什么員工工作態度不佳？

3.協助部屬培養積極工作態度的方法

(四)有效的解決員工的問題

1.了解員工的需求

2.如何面談員工掌握需求

3.如何處理員工問題

4.如何解決員工績效問題

四、高效溝通技巧

（一）溝通的概念和目的

1、溝通的內涵

A、何為溝通b、溝通的三大要素c、溝通的四個行為d、溝通的四大原則

2、溝通的三要素

3、有效溝通的過程

（二）有效發送信息的技巧

1、4W1H  2、FAB原則

（三）接受信息，即聆聽

1、積極聆聽2、聆聽的原則3、有效聆聽的步驟4、傾聽的五個層次

（四）、溝通漏斗

1、防衛式溝通：“你訊息”的運用技術

2、溝通的方向

a、往上溝通b、往下溝通c、水平溝通

五、高績效團隊的建設

（一）、什么是團隊

1、認識團隊（1+1=？）

2、團隊與群體的區別

3、團隊行為曲線

4、團隊構成五要素

（二）、高效團隊建設

1、高績效團隊的八個特征

2、團隊建設的原則

3、團隊建設的過程

4、團隊建設的阻力

5、團隊建設的誤區

6、團隊領導力建設

7、團隊溝通與防衛式溝通

8、團隊激勵與團隊績效

（三）、高績效團隊的成員

1、如何選擇團隊的成員

 高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：

 具有技術專長的人

 具有決策和發現、解決問題技能的人

 具有較強人際關系的人

2、團隊成員的關系如何協調

六、  執行力的反思—職業理念的缺失

（一）、什么是執行力

1、核心競爭力：

2、團隊執行力的根源與原則

（二）、團隊執行力的現狀與內涵

1、我們的執行力現狀

a、企業前輩對執行力的評論

b、執行力的文化背景：執行力與國人文化生活傳承

2、執行力的要義與理念

高執行力人才的三大標準

3、、正確解讀執行力

（三）、團隊執行力

我國企業文化建設的三大誤區

1、造成執行力問題的原因

2、執行型文化的基本要素

a、以結果為導向 b、以責任為載體c、以檢查為手段d、以獎懲為動力

3、4R執行力管理制度

4、保障執行力的武器YCYA

5、責任是執行力的核心

6、責任心能確保高效完成任務

（四）、 團隊執行力的訓練

1、提升管理者的執行力

2、當好下屬的教練

教練式管理要點

3、團隊執行力48字語錄

4、提高下屬的執行力四步曲

（五）、管理者執行力規范

你在為什么而工作

問題到此而至

善于運用工具和杠桿