一、什么是電商客服
1.1、什么是電子商務
1.2、電子商務時代已經來臨
1.3、電子商務的媒介
1.4、從客戶體驗的角度出發看電商客服
1.5、用戶期望的客戶服務
1.6、從客戶體驗的角度出發的電商客服（售前+售后）
1.7、電商客服
二、為什么電商客服要具備銷售意識
2.1、目前電商的銷售現況
2.2、買家購買行為滿意度分析
三、如何提升電商客服銷售意識
3.1、電商銷售跟傳統銷售的區別
3.2、電商銷售技巧
3.3、溝通技巧
3.4、銷售技巧
3.5、成交+維護
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