《把顧客異議變成成交率》

門店導購多了，嘴也雜了，一個人一個性格，一個人一種說話方式，回答顧客的方式截然不同，顧客的反應也不一樣，那么成交率就必然不同。為什么有的人成交率可以達到80%？如何建立顧客的購買信心？面對顧客的異議，何時應該直接選擇回答，何時要避重就輕？應該使用什么回答方式？

解決顧客異議，就能100%解決顧客問題，抓住顧客需求，消除顧客猶豫心理，讓顧客快速、樂意買單。

授課時間：3小時

授課對象：終端銷售人員  店長  

課程目的：

學會重點轉移的回答方式，明確產品及品牌價值，建立顧客購買信心，幫助導購熟練運用贊美法，掌握認同顧客并引導產品賣點能力，從而達到消除顧客顧慮的目的。

核心課程內容：

顧客的異議往往來自“價格、質量、售后”三個方面，導購可采用“價格轉移法”“明確價值”“贊美法”“認同法”“引導”等多種方式對待。

“認同法”：不論客戶說任何反對意見，學會認同，不要馬上糾正客戶，這里所說的“認同”，不是贊同客戶的意見都是對的。而是一種禮貌和過渡。在認同之后，再說出答案，不同的反對意見類型有不同的處理模式。對于客戶不正確的意見，用正確的信息進行糾正;對于客戶的不相信，要學會用第三方或權威機構出具的事實進行論證說服。

“贊美法”：敲到好處的贊美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。如果話能說到客戶心里，說出他的心聲，作用更大......

使用問答方式，以現場練習及案例為表現放肆，方便導購進一步掌握。